本人具備跨學科背景與多元實踐經(jīng)驗，深耕人力資源與數(shù)據(jù)分析領域。碩士階段系統(tǒng)學習人力資源戰(zhàn)略管理、數(shù)據(jù)分析等核心課程，結合白俄羅斯跨國企業(yè)HR COE實習經(jīng)歷，熟練掌握招聘全流程（日均反搜簡歷20+份，成功產(chǎn)出3份offer）、績效數(shù)據(jù)匯總分析及企業(yè)文化調(diào)研，擅長通過數(shù)據(jù)驅動決策優(yōu)化人力流程。
曾任職海外客服數(shù)據(jù)分析師，實現(xiàn)訂單處理效率提升45%、客戶滿意度從86提升至96，精于跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化。兼具教育行業(yè)經(jīng)驗，輔導學生成績提升10分以上，展現(xiàn)出色溝通與因材施教能力。
持教師資格證、助理社會工作師證，英語流利（國際人才英語初級），熟練運用Excel等辦公軟件，曾獲全國大學生人工智能競賽一等獎。具備國際化視野、數(shù)據(jù)敏感度與團隊領導力，期待以專業(yè)能力為企業(yè)創(chuàng)造價值。
招聘管理:撰寫職位 JD 并通過各大招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息(JOB.RU, HH.RU, Headhunter, Freelancer.RU 等)，篩選簡歷，安
排面試與預錄取，協(xié)助新員工辦理入職手續(xù)，日均產(chǎn)出反搜簡歷 20+份，累計安排面試 50 余輪，成功產(chǎn)出 offer3 個;
? 績效考核:協(xié)助領導制定績效考核指標和考評方式，負責公司員工績效數(shù)據(jù)的匯總和分析，為員工考核及規(guī)劃提供有力數(shù)據(jù)支持;
? 企業(yè)文化:獨立設計并實施調(diào)查問卷和訪談，收集試用期員工和離職員工的反饋，為企業(yè)文化的改進提供真實、有價值的信息
? 員工福利:負責員工福利和激勵制度設計與實施，協(xié)助制定考核政策和福利方案，負責員工年度調(diào)薪、獎金發(fā)放等具體操作事
? 報告撰寫:完成每周招聘數(shù)據(jù)報告及領導交代的其他 HR 相關事宜;
? 培訓支持:全力支持 HR 領導力培養(yǎng)項目，根據(jù)培訓規(guī)劃及需求，提前做好物料、場地等準備工作，確保培訓活動的順利交付;
數(shù)據(jù)分析:每月匯總訂單數(shù)據(jù)，分析延遲和異常原因，提出改進建議，助力訂單處理效率提升 45%;
? 客戶服務:通過郵件為海外客戶提供售前、售中、售后咨詢服務，平均每日處理郵件超過 80 封，及時回復率超 100%，優(yōu)化服
務流程后，客戶滿意度評分從 86 提升至 96，客戶投訴率降低 10%;
? 訂單管理:承接并處理客戶訂單，跟蹤訂單進展，確保按時交付，訂單按時完成率達 100%以上。協(xié)調(diào)物流供應商，月均處理超
50 余次物流異常訂單，成功解決率超 95%;
? 售后管理:負責售后退換貨及退款跟進，月均處理售后 200 余次，每月匯總客戶反饋并生成報告，為產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持;
? 平臺優(yōu)化:協(xié)助維護客戶服務平臺，優(yōu)化界面設計和功能布局，參與功能測試和更新，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，減少因技術問題導致
的客戶投訴;
小組負責搜集整合行業(yè)數(shù)據(jù)，聚焦全球互聯(lián)網(wǎng)趨勢、競品策略及海外政策。通過數(shù)據(jù)庫提取用戶增長、內(nèi)容生態(tài)等信息，制作圖表與簡報，每周輸出3-5份分析報告。跟蹤TikTok海外監(jiān)管動態(tài)，梳理印度、歐美政策，整合200余條信息，為戰(zhàn)略報告提供數(shù)據(jù)支持，提升信息處理與協(xié)作能力。
