2025.3 杭州銀行大堂經(jīng)理
• 客戶服務(wù)與分流：日均接待客戶80+人次，引導(dǎo)至柜臺、智能設(shè)備或線上渠道辦理業(yè)務(wù)，分流率提升25%；主動識別客戶需求，針對性解答開戶、理財咨詢，協(xié)助老年客戶操作智能機具，獲100余位客戶書面表揚。
• 產(chǎn)品推廣與營銷：向客戶介紹手機銀行、信用卡等產(chǎn)品，通過演示便捷功能（如一鍵轉(zhuǎn)賬、生活繳費），成功引導(dǎo)100+客戶開通手機銀行。
2023.12
杭州洲溢酒店
餐廳部前臺和服務(wù)員
前臺接待：負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記、引導(dǎo)工作，每月接待訪客300+人
負(fù)責(zé)接待顧客和點單，有較強的溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)
回應(yīng)顧客要求，了解顧客忌口，擁有良好的溝通和協(xié)調(diào)能
力，善于應(yīng)變
協(xié)助其他同事打掃衛(wèi)生，擦盤子等，吃苦耐勞
和部門成員一起組織其他公司年會等，有團(tuán)隊意識，自我
定義清晰明確，認(rèn)真配合，有責(zé)任心，情緒穩(wěn)定冷靜思考
能力較強
校園經(jīng)歷
2022
有半年以上的抖音運營
運營過抖音賬號內(nèi)容為素人改造
熟悉抖音的推薦機制，發(fā)布8個視頻，共獲得620個點贊，
每個視頻1000+播放量。
通過評論、點贊、私信等方式與粉絲互動，增加曝光度
拍攝500+張的照片，并進(jìn)行修圖
2023
“數(shù)字杭繡，非遺融新”暑期社會實踐隊員
負(fù)責(zé)團(tuán)隊的后勤保障工作，細(xì)心抗壓能力較強
制定行程表，工作計劃，預(yù)算表，熟練運用Excel，思路清
晰
運營相關(guān)賬號，共發(fā)布7個視頻，獲得110的點贊，播放量50
0+
獲得2023年浙江省大學(xué)生藝術(shù)節(jié)大學(xué)生藝術(shù)實踐工作坊二
等獎
2024
中國歷代繪畫大系志愿宣講團(tuán)成員
負(fù)責(zé)收集古代繪畫資料，收集能力強
制作PPT，較強的文案編輯排版能力，參與15場宣講，每場
人數(shù)達(dá)50+
參與團(tuán)隊成員的宣講活動，團(tuán)隊意識強
2022
生活部干事
負(fù)責(zé)運動會物資采購，分工明確，細(xì)心責(zé)任心強
組織寢室評比大賽兩次，思路清晰，流程制定明確，獨立
工作能力強
組織消防安全宣講，溝通協(xié)調(diào)能力強，能夠處理各種突發(fā)事件
參與社區(qū)迪尼斯活動工作人員，有責(zé)任心，行動力執(zhí)行力強
學(xué)習(xí)辦公自動化，秘書素養(yǎng)，秘書崗前培訓(xùn)，新媒體運用，短視頻剪輯與策劃，人力資源，商務(wù)禮儀等課程
拍攝，打羽毛球
