7年以上客服管理以及汽車品牌經(jīng)銷商管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗，了解汽車行業(yè)客戶需求。熟悉商城后臺運作、各平臺客服管理機制以及經(jīng)銷商維護，能夠快速、準(zhǔn)確、及時地處理好客戶、經(jīng)銷商以及廠商的服務(wù)與售后問題。
熟練使用Excel、Word等辦公軟件
1.負(fù)責(zé)客服團隊管理，制定客服崗位KPI，日常質(zhì)檢，定期開展質(zhì)檢會議。
2.針對活動更新不斷優(yōu)化客服話術(shù)。
3.日常數(shù)據(jù)整理，根據(jù)運營需求制作店鋪日報。
3.和運營溝通日常工作需求，進行工作安排。
4.負(fù)責(zé)其他臨時工作任務(wù)的人員調(diào)配及組織開展。
