本人有6年電商客服經(jīng)驗，5年商務(wù)助理銷售助理經(jīng)驗。熟練掌握 office 辦公軟件以及 ERP 系統(tǒng)。性格熱情開朗，待人友好，為人誠實謙虛。工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)有耐心。具有親和力，平易近人，善于與人溝通，做事干練有擔(dān)當(dāng)，在職期間多次被評為優(yōu)秀員工。
每日到貨產(chǎn)品安排人員卸貨，進(jìn)行清點(diǎn)，品控，產(chǎn)品外包裝及內(nèi)里拍照上傳系統(tǒng)，如有問題的反饋供應(yīng)商能接受的收入倉庫，不符合的退回。
1、在職期間認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)管理，積極進(jìn)取學(xué)習(xí)掌握產(chǎn)品知識及客戶溝通技巧和銷售技巧。積極參加公司各項培訓(xùn)，不斷提高工作能力，完成上級交于的其它任務(wù)。
2、能夠獨(dú)當(dāng)一面，具備與客戶價格談判的溝通技巧與能力，審查合同內(nèi)容是否完整，合同雙方簽字蓋章是否清晰，負(fù)責(zé)銷售合同和客戶檔案的建立，銷售部各類文件收發(fā)、打復(fù)印及登記保管工作。
3、電商客服接待網(wǎng)店的售前咨詢，售中的制單發(fā)貨，發(fā)運(yùn)管理；售后維修品收到做登記，安排工程師維修，我司無法自行維修的商品寄修供應(yīng)商處理。還有行政文檔合同入職等的一些歸類整理，還有出納繁忙的時候也兼公司的開票工作。
售前接待客戶咨詢，了解客戶需求給客戶推薦露營戶外用品套餐；關(guān)注每日每周每月的銷售數(shù)據(jù)及時匯總上報；與團(tuán)隊其他內(nèi)部人員及時溝通保證信息通暢提高工作效率。
有客戶發(fā)起售后申請，及時與客戶溝通了解情況，安撫客戶情緒，用有效的方法解決退換或者賠償，遇到很難處理的問題及時匯報上級商量解決對策以免對店鋪造成影響。
