學(xué)習(xí)能力較強(qiáng) 聽從領(lǐng)導(dǎo)指令 有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)客服部整體數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)服務(wù)記錄及客戶投訴記錄并進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)和解決部門存在的問題。
2.負(fù)責(zé)制定客服招聘計(jì)劃及相關(guān)面試客服，制定客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。
3.負(fù)責(zé)客服日常培訓(xùn)工作安排及培訓(xùn)課程開發(fā)，定期組織進(jìn)行訪談工作，了解培訓(xùn)缺口，提升客服團(tuán)隊(duì)整體能力。
1.負(fù)責(zé)工單處理與投訴
2.幫助新人更快的適應(yīng)崗位
主要負(fù)責(zé)天貓投訴 售后處理
