本科學(xué)歷，熟練運(yùn)用辦公軟件，五年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過物業(yè)的前中后期各個(gè)階段，有多次的交付經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的組織能力和主動性，良好的服務(wù)意識及成本意識，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識，有項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)資格證書。
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行區(qū)域內(nèi)工作開展和日常事務(wù)處理；
2、掌握項(xiàng)目物業(yè)管理相關(guān)情況，為部門經(jīng)理工作決策提供依據(jù)；
3、督促檢查本部門執(zhí)行公司的工作計(jì)劃實(shí)施、各項(xiàng)決策和指令；
4、督促各部門工作品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，并提出合理化建議；
5、處理客戶對其分管工作范圍內(nèi)的投訴；
在杭州桃李春風(fēng)工作五年，總共過1000多戶，最大同時(shí)管理700多戶，經(jīng)歷過從交付前期工作,到精裝兩年質(zhì)保到期,最后成立業(yè)委會。
服務(wù)的產(chǎn)品類別：中式合院，商區(qū)，高層住宅
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域客服部整體數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)服務(wù)記錄及客戶投訴處理。
2、檢查和監(jiān)督外包單位的合同履行情況。
3、對新員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)及對客服團(tuán)隊(duì)的及時(shí)溝通，指導(dǎo)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的平穩(wěn)運(yùn)行，對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核考評。
4、協(xié)調(diào)房產(chǎn)公司工程部，施工單位及時(shí)對業(yè)主家維修。
5、對客戶滿意度進(jìn)行分析，制定客戶需求，指定可行的滿意度提升計(jì)劃。
6、節(jié)日活動策劃，組織及落地。
7、物業(yè)費(fèi)催收的計(jì)劃制定及收繳。
8、業(yè)主房屋及公共區(qū)域的維修安排。
9、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)營工作；
獲得業(yè)績
8、公司及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1、業(yè)主的錦旗
2、四次評選優(yōu)秀員工，三次獲得
3、物業(yè)費(fèi)收繳名列前茅，超過公司制定目標(biāo)。
個(gè)人優(yōu)勢
4、公司一半客服主管是徒弟。
能熟練使用辦公軟件，經(jīng)常是辦公室同事的求助對象。善于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，獲得領(lǐng)導(dǎo)的肯定。做事嚴(yán)謹(jǐn)有邏輯，能及時(shí)推進(jìn)工作內(nèi)容，獲得同事的肯定。
①根據(jù)物料需求計(jì)劃制作采購訂單，與供應(yīng)商確認(rèn)好物料的要求，數(shù)量和交期。
②ERP系統(tǒng)采購模塊的日常操作、數(shù)據(jù)匯總和維護(hù)。
③對技術(shù)受控文件和供應(yīng)商資料的分類、整理和保存。
④與供應(yīng)商核對每月進(jìn)行對賬，催供應(yīng)商開票以及每月的付款申請。
⑤生產(chǎn)所需氣體倉庫跟蹤，做出預(yù)計(jì)需求量，及時(shí)進(jìn)貨保障車間的正常工作。
⑥年底對供應(yīng)商做年終考評。
