1、性格開朗，善于溝通及表達(dá)；
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，用戶體驗(yàn)感知度高；
3、具備高度的責(zé)任心，自我要求高，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
4、工作認(rèn)真，善于發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)于問題能提出建設(shè)性意見；
5、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，且具備足夠的敏感度
1、受理用戶的投訴等問題，核實(shí)、解決用戶反饋的問題；
2、歸類、統(tǒng)計(jì)用戶反饋的問題，對(duì)相關(guān)流程提出優(yōu)化建議和方案，推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)；
3、處理緊急、突發(fā)事件,如遇重大客訴需及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)；
4、協(xié)助其他部門解決用戶投訴，維護(hù)公司利益及用戶體驗(yàn)。
