做事穩(wěn)當(dāng)，考慮事情比較周全，更容易集中注意力做事，對(duì)工作樂(lè)觀執(zhí)著，敢于面對(duì)困難與挑戰(zhàn);具備良好的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)，較好的溝通抗壓能力。平易近人，相處起來(lái)沒(méi)有壓力，容易和同事打成一片，懂得管理和規(guī)劃自己的時(shí)間，能夠很好地平衡個(gè)人生活和工作的權(quán)重，時(shí)刻保持良好心態(tài)。
1、訪客接待、基本咨詢和引見(jiàn)以及前臺(tái)電話的接聽(tīng)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。
2、負(fù)責(zé)公文寫(xiě)作、收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等，辦公用品的申購(gòu)、采買(mǎi)、發(fā)放及出入庫(kù)管理。
3、負(fù)責(zé)復(fù)印、打印和傳真等設(shè)備的使用與管理。
4、招聘工作，及時(shí)補(bǔ)充各部門(mén)崗位空缺，電話邀約面試者來(lái)公司面試。 以及新員工報(bào)到、入離職手續(xù)的辦理以及人事檔案的管理。
負(fù)責(zé)電商客服管理：售前、售后，處理用戶咨詢、投訴等問(wèn)題，保障店鋪的正常運(yùn)營(yíng)；
負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，提高客服人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平；
持續(xù)改進(jìn)作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督控制；
善于根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表制作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)客服服務(wù)情況，從而提高店鋪服務(wù)分；
控制本部門(mén)各崗位人員提供的服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行人員分析，控制人員流失。
