本人吃苦耐勞，性格開朗，具有親和力，樂觀耿直，誠實(shí)守信，善于與人溝通～曾有三年的電商經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。
愛好攝影及自駕游，喜歡與人交流，學(xué)習(xí)接觸新鮮的事物
電商售后（3C數(shù)碼配件）
1.負(fù)責(zé)管理電商售后客服團(tuán)隊(duì)，規(guī)范工作內(nèi)容，制訂績效考核規(guī)則，處理電商平臺(tái)疑難售后問題及客戶投訴
2. 質(zhì)檢售前外包客服，優(yōu)化售前話術(shù)，提高轉(zhuǎn)化及工作效率
3. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各平臺(tái)月度售后賬單并與財(cái)務(wù)做好對(duì)接工作
同城線下服務(wù)（大型辦公設(shè)備）
1.收集客戶反饋問題，與客戶電話溝通，必要時(shí)與客戶線下邀約處理問題
2. 整理客戶反饋問題并做好對(duì)應(yīng)記錄，與用戶約定好是時(shí)間并安排自己公司的師傅上門調(diào)試及維修，必要時(shí)與買家協(xié)商退換，先為客戶處理好問題，后續(xù)與廠家或總代的商務(wù)協(xié)調(diào)換貨
3.定期上門訪問，核查設(shè)備情況并咨詢客戶使用感受，提升客戶滿意度并整合意見做好記錄，根據(jù)記錄情況來優(yōu)化后續(xù)服務(wù)
4. 與復(fù)購客戶進(jìn)行溝通，并轉(zhuǎn)交對(duì)應(yīng)銷售
1.通過大淘客，好單庫等淘客網(wǎng)站篩選商品， 處理 APP 內(nèi)四大資源位操作，及日常跟圈，素材群，云發(fā)單推送
2.根據(jù)產(chǎn)品的人群， 賣點(diǎn)，使用場景等方面制作文案素材，通過 ps ，光影等圖片工具優(yōu)化圖片素材
3.根據(jù)渠道需求和市場變化，策劃渠道活動(dòng)，促進(jìn) GMV 增長
4. 了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息， 為 APP 運(yùn)營提供決策
5.根據(jù)渠道類目甄選爆款，配合招商部門推廣產(chǎn)品并創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)金活動(dòng)
6.每日對(duì)所推送的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤，記錄重點(diǎn)單品的訂單數(shù)據(jù)，價(jià)格及傭金變化， 進(jìn)行分析
負(fù)責(zé)唯品會(huì) MP 店鋪的日常運(yùn)營
1.制定店鋪的月度計(jì)劃目標(biāo)
2.對(duì)接商助爭取資源位，并完成快搶及快閃購的活動(dòng)提報(bào)及價(jià)格策略
3.統(tǒng)計(jì)日常數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析
4.日常巡店及后臺(tái)管理，單品的維護(hù)工作
5.OTD 推廣（唯智展及達(dá)人帶貨）
兼任項(xiàng)目倉儲(chǔ)采購工作
1.熟練操作旺店通 ERP
2.與第三方云倉溝通處理貨損問題的處理并進(jìn)行追責(zé)
3.出差進(jìn)行盤倉的檢查
4.根據(jù)實(shí)際情況制定采購計(jì)劃
5.統(tǒng)計(jì)期末庫存并計(jì)算相應(yīng)貨值
