1:負責(zé)培訓(xùn)售前售后。
2:排每月班表。
3:統(tǒng)計售前售后績效。
4:處理售后退款、投訴、小二回復(fù)。
5:登記在職客服、離職員工信息
2018-2019年4月負責(zé)售前工作，2019年5月后負責(zé)售后工作
售前
1:用千年回復(fù)客服消息，促進下單
2:培訓(xùn)售前客服
售后
1:處理投訴、中差評
2:處理售后工作
3:培訓(xùn)售前售后客服
負責(zé)接聽浙江省內(nèi)的10086呼叫電話，第一年負責(zé)接聽1-3星級客戶，第二年因話務(wù)量和滿意度優(yōu)秀負責(zé)接聽4-5星鉆用戶，第二年下半年開始負責(zé)接聽標(biāo)記類投訴用戶
