個人對產(chǎn)品學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，上手快，喜歡實(shí)操測試，對于問題會深入思考了解其邏輯和原因；做事細(xì)心穩(wěn)重有條理，做好規(guī)劃，考慮周全；工作中責(zé)任心強(qiáng)，有上進(jìn)心，善于思考，與同事相處融洽，執(zhí)行力強(qiáng)能高效完成任務(wù)目標(biāo)。
1、負(fù)責(zé)新簽商家交付、輔助商家搭建小程序商城并啟動，幫助客戶解決問題提高商家活躍度。
2、了解商家資質(zhì)、店鋪情況、業(yè)務(wù)模式、職能分配等情況，提供運(yùn)營支持，協(xié)調(diào)資源對接，匹配合適場景、
推薦案例提升商家運(yùn)營及店鋪數(shù)據(jù)。
3、挖掘客戶需求匹配能力解決，獲得升級、增購機(jī)會。
1、根據(jù)項(xiàng)目情況，完成項(xiàng)目調(diào)研，了解客戶需求，確認(rèn)系統(tǒng)部署方式并制定項(xiàng)目推進(jìn)計劃和分工職責(zé)。
2、完成系統(tǒng)部署及基礎(chǔ)配置，搭建企業(yè)架構(gòu)，完成三方應(yīng)用的權(quán)限開通及相關(guān)認(rèn)證，對系統(tǒng)整體鏈路進(jìn)行測試。
3、按整體或模塊化進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)容培訓(xùn)及演示，組織協(xié)調(diào)各部門按計劃進(jìn)行項(xiàng)目流程推進(jìn)，把控系統(tǒng)從區(qū)域到門店的執(zhí)行落地情況，對各節(jié)點(diǎn)情況進(jìn)行總結(jié)匯報。
4、及時溝通解決推進(jìn)流程中所出現(xiàn)的問題及系統(tǒng)問題，對接相關(guān)需求并積極跟進(jìn)反饋。制作相關(guān)培訓(xùn)課件及操作視頻，梳理 sop 文檔。內(nèi)部項(xiàng)目流程總結(jié)，日常問題及案列沉淀積累并分享。
工作總結(jié)：期間負(fù)責(zé)大客戶如魚得水的整個項(xiàng)目推進(jìn)及落地，協(xié)助完成夢天木門、馬可波羅、聯(lián)邦家私、美大的項(xiàng)目推進(jìn)，并負(fù)責(zé)數(shù)十家 saas 客戶。在如魚得水項(xiàng)目推進(jìn)過程中，能夠嚴(yán)格按照推進(jìn)計劃完成各節(jié)點(diǎn)事項(xiàng)，出現(xiàn)問題能夠及時采取有效溝通并妥善解決，客戶各對接部門人員認(rèn)可度較高。遇到系統(tǒng)問題會多次實(shí)測復(fù)現(xiàn)，配合產(chǎn)研測試并解決，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，上級工作能夠及時保質(zhì)保量完成，和同事相處愉快。
1、根據(jù)項(xiàng)目需求，配合銷售人員前往用戶現(xiàn)場進(jìn)行部署軟件，做好前期調(diào)研工作，了解客戶需求并制定方案，在規(guī)定時間內(nèi)完成店鋪配置，負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的安裝調(diào)試、演示培訓(xùn)、應(yīng)用指導(dǎo)等實(shí)施上線工作。
2、收集與分析客戶需求，編寫需求文檔及相關(guān) sop 流程，整理產(chǎn)品、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與競品分析，做好內(nèi)部分享，定期匯報。
3、定期回訪關(guān)注客戶使用情況、維護(hù)客情，解決商家在使用過程中遇到的問題，反饋并及時跟進(jìn)。對店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，給出合理的優(yōu)化方案與建議。
工作總結(jié)：產(chǎn)品學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對軟件系統(tǒng)方面喜歡實(shí)操測試；工作細(xì)致，入職第二個月開始店鋪質(zhì)檢合格率一直保持在百分百合格，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程均能提前于規(guī)定時間內(nèi)完成，從未出現(xiàn)超時等異常情況；主動服務(wù)意識強(qiáng)，客戶認(rèn)可度高，客情關(guān)系維護(hù)較好；入職以來月考核績效一直保持在1.1（前百分之30）及以上，服務(wù)過沃寵、于 MOMO 女裝、俏范兒、浩哥女裝、顧家、南風(fēng)小鋪、南宋胡記等客戶。
1、系統(tǒng)交付、客戶培訓(xùn)和回訪激活，日常問題處理及疑難問題跟進(jìn)反饋，整理 FAQ 和各項(xiàng)流程
手冊。
2、持續(xù)跟蹤客戶使用情況，及時了解客戶需求，協(xié)助產(chǎn)品部門調(diào)研，整理數(shù)據(jù)不斷更新優(yōu)化
產(chǎn)品。
3、深入了解行業(yè)知識，客戶分層，整理優(yōu)質(zhì)案例對內(nèi)分享，給新人各模塊和流程培訓(xùn)。
4、維護(hù)客情、傳遞系統(tǒng)價值做好擴(kuò)校、續(xù)費(fèi)，配合市場部門推廣活動和增值服務(wù)推廣。
工作總結(jié)：在職期間負(fù)責(zé)400余家教培機(jī)構(gòu)，其中老客戶（使用三月以上）占比80%左右，并有10多家粉絲客戶；能高效完成客戶初始化動作和健康度指標(biāo)，月健康度平均達(dá)65%以上；加入初始化共創(chuàng)項(xiàng)目，分析改善目前初始化流程，提供合理解決方案；對客戶負(fù)責(zé)，跟蹤反饋問題及時，責(zé)任心強(qiáng)，客情關(guān)系維護(hù)好，營收績效出色完成；產(chǎn)品學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，喜歡自己測試整理問題，在職期間帶了3個徒弟，均能出色勝任工作；擔(dān)任小組長，管理5位組員，主要負(fù)責(zé)組內(nèi)任務(wù)安排，了解組員工作進(jìn)度并督促其及時完成，檢查完成情況和復(fù)盤，協(xié)助主管做好周、月數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯總完成各項(xiàng)組內(nèi)工作。
1、主要通過在線形式解決客戶收到收銀機(jī)后的硬件（收銀機(jī)、打印機(jī)、通訊稱、條碼秤等）連接、安裝、操作、配置，網(wǎng)絡(luò) IP 設(shè)置；軟件的安裝、功能設(shè)置、使用及問題處理；杭州及周邊地區(qū)上門給客戶安裝、指導(dǎo)和培訓(xùn)。
2、日常問題排查和處理，客戶關(guān)系維護(hù)，了解客戶使用情況、統(tǒng)計客戶反饋的問題、BUG 與需求，提交至產(chǎn)品、研發(fā)部門溝通處理，跟進(jìn)并及時給客戶反饋情況，工單處理。
3、根據(jù)產(chǎn)品的更新升級及時跟進(jìn)學(xué)習(xí)功能點(diǎn)，配合相關(guān)部門測試新版本功能、BUG 與問題，及時反映提交，對產(chǎn)品新增功能點(diǎn)對客戶通知，并指導(dǎo)培訓(xùn)。
2018年參加成人專升本教育 在讀 希望可以通過繼續(xù)教育提升自己的文化水平與個人能力，豐富自己生活，學(xué)習(xí)更多知識
掌握嵌入式系統(tǒng)開發(fā)以及硬件、軟件，設(shè)計與開發(fā)的基礎(chǔ)理論；掌握電子產(chǎn)品的裝配、調(diào)試、檢測、維修、生產(chǎn)工藝路線的制定、生產(chǎn)管理等基礎(chǔ)理論知識；掌握C語言基礎(chǔ)知識，初步掌握PADS，AD，AutoCAD等軟件的使用
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