熱情活潑開朗
商家開發(fā)與合作：開拓新的餐飲或零售商家入駐美團(tuán)外賣平臺，介紹合作政策、平臺優(yōu)勢及入駐流程，促成簽約。
● 商家維護(hù)與服務(wù)：定期拜訪合作商家，了解其運營需求，協(xié)助解決配送、訂單、系統(tǒng)操作等問題，提升商家滿意度。
● 業(yè)務(wù)推廣與活動策劃：推動商家參與平臺促銷活動（如滿減、折扣），制定針對性推廣方案，提高商家訂單量和平臺曝光率。
● 市場調(diào)研與反饋：收集區(qū)域內(nèi)競爭對手動態(tài)、商家需求及消費者反饋，為平臺策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
● 數(shù)據(jù)跟蹤與分析：監(jiān)控負(fù)責(zé)區(qū)域的商家訂單數(shù)據(jù)、用戶增長情況，通過數(shù)據(jù)分析制定改進(jìn)措施，提升業(yè)務(wù)指標(biāo)。
● 客情關(guān)系維護(hù)：與商家建立長期良好的合作關(guān)系，處理商家投訴與建議，確保合作穩(wěn)定性。
● 賓客接待與入住辦理
熱情迎接客人，核對預(yù)訂信息，辦理入住登記、押金收取及房卡發(fā)放，介紹酒店設(shè)施和服務(wù)。
● 退房結(jié)算與賬單處理
為離店客人辦理退房手續(xù)，核對消費明細(xì)，開具發(fā)票，處理押金退還或費用結(jié)算。
● 咨詢與信息服務(wù)
解答客人關(guān)于周邊交通、景點、酒店服務(wù)的咨詢，提供旅游指南、叫醒服務(wù)、行李寄存等信息。
● 客房狀態(tài)管理
實時更新客房入住情況，與客房部溝通協(xié)調(diào)，確?？辗考皶r清理并投入使用。
● 訂單與預(yù)訂管理
處理線上線下預(yù)訂訂單，跟進(jìn)團(tuán)體預(yù)訂需求，協(xié)調(diào)房型安排，避免預(yù)訂沖突。
● 突發(fā)事件處理
應(yīng)對客人投訴、緊急情況（如設(shè)備故障），及時聯(lián)系相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店形象。
● 財務(wù)與數(shù)據(jù)記錄
整理每日營收報表，核對現(xiàn)金、刷卡等賬目，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并提交財務(wù)部門。
● 安全與合規(guī)管理
執(zhí)行入住身份登記制度，遵守公安系統(tǒng)信息上傳規(guī)定，保障客人信息安全。
接待與引導(dǎo)：熱情迎接來訪客戶，引導(dǎo)其至休息區(qū)或沙盤區(qū)，介紹項目基本情況。
● 客戶服務(wù)：為客戶提供茶水、飲品等，及時滿足客戶需求，維護(hù)現(xiàn)場整潔。
● 信息傳達(dá)：協(xié)助銷售人員傳遞資料，解答客戶簡單咨詢，如戶型、價格等基礎(chǔ)信息。
● 數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶來訪信息、需求及反饋，及時反饋給相關(guān)人員。
● 活動協(xié)助：配合案場活動開展，如簽到、禮品發(fā)放等，提升客戶體驗。
● 關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好溝通，跟進(jìn)意向客戶，促進(jìn)成交。
接待與引導(dǎo)：熱情迎接來訪客戶，引導(dǎo)其至休息區(qū)或沙盤區(qū)，介紹項目基本情況。
● 客戶服務(wù)：為客戶提供茶水、飲品等，及時滿足客戶需求，維護(hù)現(xiàn)場整潔。
● 信息傳達(dá)：協(xié)助銷售人員傳遞資料，解答客戶簡單咨詢，如戶型、價格等基礎(chǔ)信息。
● 數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶來訪信息、需求及反饋，及時反饋給相關(guān)人員。
● 活動協(xié)助：配合案場活動開展，如簽到、禮品發(fā)放等，提升客戶體驗。
● 關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好溝通，跟進(jìn)意向客戶，促進(jìn)成交。
