8年的內(nèi)勤工作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，上手快，做事踏實(shí)細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)。
第一項(xiàng) 保單營(yíng)運(yùn)
1、持續(xù)推動(dòng)“電子化服務(wù)”各項(xiàng)目，做好渠道推廣、宣導(dǎo)和培訓(xùn)工作；
2、有效落實(shí)保監(jiān)償二代、服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴考評(píng)等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行《客服質(zhì)量管理指引》，持續(xù)提升各項(xiàng)考核指標(biāo)；
3、臨安地區(qū)孤兒?jiǎn)尉S護(hù)，促成續(xù)保完成；
4、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪客戶的接待及保單營(yíng)運(yùn)；
5、配合業(yè)務(wù)部門(mén)受理及審核營(yíng)銷員的各類申請(qǐng)件。
第二項(xiàng) 行政管理
1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷員指紋的存檔管理、統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷員出勤；
2、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部的水電、房租報(bào)銷管理，公章保管和使用；
3、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部衛(wèi)生清潔管理、安全管理、辦公用品購(gòu)置管理；
4、協(xié)助區(qū)經(jīng)理做好各活動(dòng)、大會(huì)的組織、接待等籌備工作；
5、負(fù)責(zé)各類文件的收發(fā)傳遞、信息資料管理及相關(guān)文件的整理、保存、歸檔工作。
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好員工招聘、考勤、培訓(xùn)等日常管理工作；
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好員工入司、離司等工作；
3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定營(yíng)銷策略及銷售政策，抓好業(yè)務(wù)承保出單工作；
4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理抓好制度建設(shè)及內(nèi)務(wù)工作；
5、幫助、指導(dǎo)營(yíng)銷員辦理簽解約手續(xù)，收集、上報(bào)并送達(dá)相關(guān)材料，負(fù)責(zé)營(yíng)銷員展業(yè)證發(fā)放、更換事項(xiàng)；
6、負(fù)責(zé)各類物品、獎(jiǎng)品、行銷工具的領(lǐng)用、發(fā)放和登記。
電商部成立之初兩年，主要負(fù)責(zé)售前售后的線上服務(wù)：
1、網(wǎng)站在線客服，在線解答客戶問(wèn)題，了解客戶需求，達(dá)成銷售;
2、查看店鋪退款中以及維權(quán)中的訂單并及時(shí)處理。
后兩年主要擔(dān)任客服組組長(zhǎng)職位：
1、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，制定合理的客服流程及話術(shù)；
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退貨率及投訴率；
3、制定客服管理制度、客服流程及用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間；
4、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；
5、協(xié)助售后客服處理交易糾紛出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)、投訴等問(wèn)題；
6、與相關(guān)部門(mén)銜接反饋產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等。
