我是一個(gè)有主見善于思考的人，遇到問題善于分析總結(jié)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，工作細(xì)致，認(rèn)真，有耐心
思維活躍，善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，具備良好的溝通能力；
擅長做客戶運(yùn)營，善于分析客戶的需求，善于站在客戶角度思考問題，在獲取客戶信任上，會(huì)有自己的一套工作方式。 對(duì)待客戶服務(wù)有耐心，抗壓力強(qiáng)
內(nèi)容:
負(fù)責(zé)客戶的全生命周期服務(wù)和運(yùn)營管理，售后技術(shù)支持工作，主要對(duì)象為saas 產(chǎn)品的獨(dú)立部署客戶（90%為政府，國企），如國 家電網(wǎng)；中國電信；山東移動(dòng)；中鐵建，復(fù)旦大學(xué)；省監(jiān)獄局，溫州公安局；上城公安局；寧波港；云上貴州；泰康人壽，中國銀 行；重慶市政府等，涵蓋了政府，金融，水利港口，高校等各大行業(yè)
1.負(fù)責(zé)簽約客戶的產(chǎn)品培訓(xùn)，日常問題答疑，產(chǎn)品使用指導(dǎo)
2. 負(fù)責(zé)大客戶產(chǎn)品驗(yàn)收前部署培訓(xùn)工作安排，人員協(xié)調(diào)，項(xiàng)目驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)把控管理，推進(jìn)客戶順利驗(yàn)收，回款跟進(jìn)
3. 日?？颓榫S護(hù)，對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)，針對(duì)不同客戶問題，提供對(duì)應(yīng)解決方案，引導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品，認(rèn)可公司產(chǎn)品，產(chǎn)品價(jià)
值的持續(xù)輸出
4. 主動(dòng)回訪：定期回訪客戶并主動(dòng)了解客戶產(chǎn)品使用情況及業(yè)務(wù)規(guī)劃，對(duì)客戶需求進(jìn)行深入分析，合理發(fā)掘和引導(dǎo)，同時(shí)沉淀優(yōu)
秀行業(yè)案例，為客戶提供優(yōu)秀行業(yè)實(shí)踐
5. 續(xù)費(fèi)增購：對(duì)續(xù)簽率負(fù)責(zé)，同時(shí)整合公司資源結(jié)合客戶需求主動(dòng)挖掘新商機(jī)，獲得二次合作機(jī)會(huì)，配合銷售打單，提升客戶增
購率
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：持續(xù)收集客戶的問題和需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶問題，并和產(chǎn)品及開發(fā)部門對(duì)接，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)性優(yōu)化，
提升客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，每半年度輸出客戶滿意度調(diào)研并主導(dǎo)內(nèi)部相關(guān)團(tuán)隊(duì)探討優(yōu)化策略
7. 日常團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員管理，工作安排，推動(dòng)內(nèi)部人員主動(dòng)服務(wù)能力提升，提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度
業(yè)績(jī):
在袋鼠云工作期間在兩個(gè)事業(yè)部擔(dān)任客戶成功工作，在團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)能力提升，客戶滿意度上均做出了一定的成績(jī)
云掣：曾一個(gè)人配合運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，從0-1梳理主動(dòng)服務(wù)體系，日常對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行監(jiān)督和管理工作，制定各種服務(wù)優(yōu)化工作,經(jīng)過一年 的客戶回訪及團(tuán)隊(duì)主動(dòng)服務(wù)能力提升，客戶滿意度明顯得到改善,客戶的粘性有所增加；在這一年的努力中，工作也獲得了公司的 認(rèn)可，在年末績(jī)效考評(píng)中獲取了3.75的好成績(jī)
易知微：結(jié)合在云掣的工作經(jīng)驗(yàn),2022年3月調(diào)至該事業(yè)部統(tǒng)籌私有化服務(wù)部門（主要對(duì)接大客戶）工作,0-1梳理大客戶服務(wù)sop; 全生命周期管理流程,從之前沒有專門的服務(wù)人員到如今的團(tuán)隊(duì)服務(wù)體系,大客戶的服務(wù)也是有了明顯的提升和變化,2023年初獲得 了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可擔(dān)任私有化客戶服
務(wù)主管一職；比較擅長分析不同員工的優(yōu)劣勢(shì)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工的特性，合理分配每個(gè)員工的主責(zé)工作，如承接商務(wù)型， 技術(shù)型和文案資料沉淀類工作。
內(nèi)容:
1、掌握公司sass系統(tǒng)，負(fù)責(zé)教培機(jī)構(gòu)售后客戶的激活與服務(wù)，給新交付客戶進(jìn)行初始化培訓(xùn)，講解產(chǎn)品功能價(jià)值。
2、處理教培機(jī)構(gòu)系統(tǒng)使用各種問題解答，根據(jù)不同客戶，制定不同培訓(xùn)策略，負(fù)責(zé)老客戶的二次續(xù)費(fèi)、擴(kuò)校，課程營銷、保險(xiǎn)等
其他營收和增值業(yè)務(wù)
3、總結(jié)歸納問題，收集客戶需求并反饋給產(chǎn)品部門，協(xié)助產(chǎn)品更新。
4、分析總結(jié)客戶系統(tǒng)使用的相關(guān)情況，運(yùn)用積累的數(shù)據(jù)，給客戶進(jìn)行相關(guān)分析，并在分析基礎(chǔ)上提供改進(jìn)整體運(yùn)營建議。
5、客情維護(hù)，持續(xù)跟進(jìn)客戶使用效果，傳遞產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)成功續(xù)購
業(yè)績(jī):
在公司增值服務(wù)（賣課卡、保險(xiǎn)、擴(kuò)校區(qū)、電梯廣告等）上，營收業(yè)績(jī)處于部門前幾，對(duì)于如何說服客戶買保險(xiǎn)這塊，有自己的一 套方式，曾經(jīng)給公司同事做了分享。
第三季度第一個(gè)月超額完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，達(dá)到部門第一。
內(nèi)容:
1.根據(jù)公司提供的客戶資源，針對(duì)上門咨詢的不同類型的客戶以及銷售承接的客戶，分析客戶產(chǎn)品和推廣痛點(diǎn)，結(jié)合公司現(xiàn)有的圖 文、短視頻和直播業(yè)務(wù)，給不同客戶匹配精準(zhǔn)的推廣方式，制定活動(dòng)推廣計(jì)劃和推廣策劃案。
2.整合協(xié)調(diào)各部門資源（包括執(zhí)行部、圖文部、視頻部） ，根據(jù)推廣方案，將具體工作落實(shí)到各個(gè)部門，包含視頻制作，圖文撰 寫等。建立客戶對(duì)接群，并把控整個(gè)推廣期間節(jié)奏，全程跟進(jìn)，讓客戶滿意。
3.所有項(xiàng)目全程跟進(jìn)，做好客情維護(hù)，促進(jìn)老客戶的二次續(xù)費(fèi)合作。
4.和淘內(nèi)外相關(guān)推廣渠道保持聯(lián)系，包括但不限于淘系、抖音、快手、小紅書等，做好公司和媒介端的客情維護(hù)。
業(yè)績(jī):
入職僅不到5個(gè)月內(nèi)累計(jì)合作項(xiàng)目16個(gè)，合作費(fèi)用達(dá)50+萬（對(duì)接的主要以大品牌方為主（美的、歐詩漫、伊貝詩、MADES等
等），客戶二次合作率部門前三。
與廣告主的對(duì)接：公司接入廣告（包含金融，電商，二類電商，借貸，網(wǎng)賺，教育等）的互動(dòng)式頁面素材的制作，包括文案，整體 頁面色調(diào)等的把控；根據(jù)后期廣告效果進(jìn)行素材優(yōu)化，提升廣告的曝光、轉(zhuǎn)化率。
統(tǒng)籌整個(gè)產(chǎn)品上線到結(jié)束的過程，群里及時(shí)跟進(jìn)客戶問題，根據(jù)客戶需求進(jìn)行反饋，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品技術(shù)部門進(jìn)行互動(dòng)場(chǎng)景的修
改，提升客戶的二次合作概率。
互動(dòng)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)：針對(duì)公司情況，策劃一些娛樂性高的互動(dòng)游戲場(chǎng)景，以及結(jié)合重大節(jié)日如中秋、國慶，七夕，策劃相關(guān)性質(zhì)的場(chǎng) 景，結(jié)合主題撰寫文案，提出需求，以及最后場(chǎng)景的把控。
數(shù)據(jù)分析：針對(duì)廣告主線上投放廣告的效果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，針對(duì)曝光、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化、注冊(cè)等數(shù)據(jù)，進(jìn)行素材的優(yōu)化，以及再次匹配 相關(guān)媒體，精準(zhǔn)投放。
協(xié)助完成公司“神經(jīng)拼圖”小程序從需求提出到最終上線主要工作，包括前期功能相關(guān)的需求，中期優(yōu)化建議以及最后的審核上
線。
品宣方面：負(fù)責(zé)公司線下展會(huì)的主要工作，前期報(bào)名溝通，所有品宣物料的準(zhǔn)備，展會(huì)相關(guān)工作的安排，以及展會(huì)結(jié)束公關(guān)稿的撰 寫并發(fā)送至各大網(wǎng)站。
