1.獨立負(fù)責(zé)并完成企業(yè)從線下實體至線上拓客營銷的轉(zhuǎn)型升級，通過企微+歡客SCRM系統(tǒng)，整合公司全部客戶資源集中管理，通過各類標(biāo)簽的設(shè)置對用戶進(jìn)行細(xì)化分類并進(jìn)行專項維護(hù)，制定并完善了各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、素材及話術(shù)，重新制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)從以往不斷跟進(jìn)溝通維護(hù)直到成交的拓客模式到線上一鍵維護(hù)、自動跟進(jìn)并成交的模式轉(zhuǎn)變，降低人工成本、客戶運維成本的同時極大增加工作效率，客戶復(fù)購率從以往23%提高至44%，并成功洗出全屋裝修用戶7戶，累計金額達(dá)320萬。
2.負(fù)責(zé)方宜居家建材商場的籌建規(guī)劃，對缺少的類目商家進(jìn)行招商招租，完善補(bǔ)全商場品類，并對已接入的商戶跟進(jìn)維護(hù)，協(xié)調(diào)商戶間關(guān)系，對商戶合理訴求提供解決方案，并為各商戶定期提供新媒體培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等多種技能培訓(xùn)，實現(xiàn)商戶轉(zhuǎn)型升級，提高銷量。
3.組織、策劃并執(zhí)行方宜居家開業(yè)活動及2024年開業(yè)活動等大型商場營銷活動，平均單場活動成交單數(shù)280單左右，單場活動成交金額在1800萬至2000萬左右。
4.負(fù)責(zé)渠道拓展及對接合作，聯(lián)絡(luò)及維護(hù)臨安及周邊地區(qū)知名度較高的設(shè)計師、裝修公司等行業(yè)相關(guān)合作方，定期組織行業(yè)沙龍，從而實現(xiàn)資源共享及互換，從而提高商場流量及銷量。
5.通過關(guān)注并參與同行競品組織的各項活動、政策及客戶服務(wù)體系，取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，及時優(yōu)化調(diào)整方宜居家活動、日常運營、商場布置及客戶服務(wù)等，不斷完善自身。
6.負(fù)責(zé)方宜居家商城年度整體外宣渠道的廣告投放預(yù)算的制定、各渠道投放量的分配等，并根據(jù)各外宣渠道本身特點針對性制作投放內(nèi)容，實時跟進(jìn)各渠道廣告投放數(shù)據(jù)的變化并做好優(yōu)化，對商城曝光量負(fù)責(zé)。
7.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，對來訪的政府領(lǐng)導(dǎo)及各界合作方進(jìn)行接待維護(hù)。
1.收集用戶需求，第一時間反饋技術(shù)端，對于app進(jìn)行改進(jìn)完善。
2.協(xié)助前端運營，對每一個項目做好社群的建立，用戶引入，并在項目進(jìn)行前／中／后期進(jìn)行維護(hù)，如有用戶對于項目產(chǎn)生質(zhì)疑或其他問題，第一時間介入收集需求，維穩(wěn)。
3.在項目上線前做好流量引入工作，保證每一個項目的順利運作。
4.當(dāng)項目出現(xiàn)不可調(diào)控問題時，做好用戶安撫，并聯(lián)系相對應(yīng)部門介入，處理問題，直到問題解決。
5.項目上線前做好與項目方的溝通協(xié)調(diào)，并做好初步的實地考察交流，做好項目預(yù)估以及對應(yīng)宣傳推廣方案。
6.在職期間成功完成3個千萬級項目，12個百萬級項目。
項目描述：
在公司期間負(fù)責(zé)帶團(tuán)隊維護(hù)整個西南大區(qū)眾籌業(yè)務(wù)線，主要工作有商務(wù)BD、自媒體、社群維護(hù)、老用戶激活認(rèn)籌、信息盡調(diào)、風(fēng)控財報披露等，通過對新發(fā)起的眾籌項目盡調(diào)無誤后，匹配合適新老用戶加入項目并維護(hù)，保證每個眾籌項目達(dá)到目標(biāo)并成功完成眾籌，并在眾籌結(jié)束后對接項目發(fā)起方和用戶做好維護(hù)的信息披露，并在每次項目結(jié)束后根據(jù)用戶數(shù)據(jù)對于用戶進(jìn)行分級，加入對應(yīng)的總?cè)哼M(jìn)行服務(wù)維系，每月平均發(fā)起眾籌項目20多個，每個項目最終認(rèn)籌額在200萬~2100萬，超過預(yù)期目標(biāo)64%~2022%，并成功激活喚醒老用戶748人，平均每人激活后投資金額在22~43萬
1.制定年度運營計劃／季度活動計劃／月度推廣計劃，根據(jù)活動規(guī)劃協(xié)調(diào)采購、線下營運，同時對接多家杭州知名自媒體大號及平臺，完成年度銷售總額800萬，超額13%完成銷售指標(biāo)及增量kpi。
2.制定社群推廣計劃，根據(jù)社群屬性、功能以及群成員組成為三個維度，在一個月內(nèi)建立百人社群26個，擁有完善群制度及高粘度，線上月銷售業(yè)績從初始4萬提高至16萬。
3.根據(jù)年度節(jié)日，制定活動計劃并落地執(zhí)行，通過蠔享會美食沙龍以及其余線上線下活動聯(lián)動，為公司吸納600人左右高精準(zhǔn)度用戶人群，并以此為基礎(chǔ)發(fā)展2000人左右高精度、高粘性粉絲。
4.制定線上運營體系標(biāo)準(zhǔn)、活動體系標(biāo)準(zhǔn)、門店運營手冊、線下執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及完善獎懲機(jī)制，并定期組織員工技能培訓(xùn)，短時間內(nèi)提升各門店員工執(zhí)行力及積極性。
5.根據(jù)公司需要，對接多個第三方平臺，聯(lián)合進(jìn)行活動推廣，成功打造3款爆品，7天活動期間累計銷售1.1萬份，銷售總金額119萬余元。
6.對接廣告投放，在有限預(yù)算基礎(chǔ)上，超額達(dá)成推廣，共230余個小區(qū)，2000余點位，并跟蹤數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化頁面及文案，1個月投放周期累計吸納粉絲9800余人。
7.跟蹤商城數(shù)據(jù)，判斷客戶需求、心理及行為，提出改版計劃需求，對接技術(shù)及ui，完成商城改版及升級，成功打通線上商城與線下門店，完成用戶內(nèi)循環(huán)。
1.制定年度運營計劃／季度活動計劃／月度推廣計劃，根據(jù)活動規(guī)劃協(xié)調(diào)采購、線下營運，同時對接多家杭州知名自媒體大號及平臺，完成年度銷售總額800萬，超額13%完成銷售指標(biāo)及增量kpi。
2.制定社群推廣計劃，根據(jù)社群屬性、功能以及群成員組成為三個維度，在一個月內(nèi)建立百人社群26個，擁有完善群制度及高粘度，線上月銷售業(yè)績從初始4萬提高至16萬。
3.根據(jù)年度節(jié)日，制定活動計劃并落地執(zhí)行，通過蠔享會美食沙龍以及其余線上線下活動聯(lián)動，為公司吸納600人左右高精準(zhǔn)度用戶人群，并以此為基礎(chǔ)發(fā)展2000人左右高精度、高粘性粉絲。
4.制定線上運營體系標(biāo)準(zhǔn)、活動體系標(biāo)準(zhǔn)、門店運營手冊、線下執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及完善獎懲機(jī)制，并定期組織員工技能培訓(xùn)，短時間內(nèi)提升各門店員工執(zhí)行力及積極性。
5.根據(jù)公司需要，對接多個第三方平臺，聯(lián)合進(jìn)行活動推廣，成功打造3款爆品，7天活動期間累計銷售1.1萬份，銷售總金額119萬余元。
6.對接廣告投放，在有限預(yù)算基礎(chǔ)上，超額達(dá)成推廣，共230余個小區(qū)，2000余點位，并跟蹤數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化頁面及文案，1個月投放周期累計吸納粉絲9800余人。
7.跟蹤商城數(shù)據(jù)，判斷客戶需求、心理及行為，提出改版計劃需求，對接技術(shù)及ui，完成商城改版及升級，成功打通線上商城與線下門店，完成用戶內(nèi)循環(huán)。
① 職務(wù)：網(wǎng)站活動或項目策劃、運營、數(shù)據(jù)分析和反饋，以及站內(nèi)外新聞稿件撰寫、發(fā)布；
② 職務(wù)：線上線下活動的策劃、組織和執(zhí)行，微博、微信等新媒體平臺的內(nèi)容編輯，推廣以及網(wǎng)站專題的策劃、制作和推廣。
主要成就：
1. 成功策劃并實現(xiàn)了產(chǎn)品于14年六月登陸紐約時代廣場大屏的活動，并請到央視女主播孫然作為產(chǎn)品代言人，登陸后一小時內(nèi)于美通社、路透社、新華社等多家世界知名媒體上通告轉(zhuǎn)載，一小時內(nèi)閱讀量合計達(dá)到20億次。
2. 成功策劃與多家業(yè)內(nèi)網(wǎng)站合作推廣活動，三個月內(nèi)建立12個400人以上粉絲群，并在北京幾乎所有高檔小區(qū)內(nèi)招募產(chǎn)品品牌大使，單月小區(qū)銷售總額達(dá)20萬。
3. 連續(xù)兩次策劃大型企業(yè)活動，累計為企業(yè)微信公眾號增加36000多粉絲，并達(dá)成120萬私域銷售額，活動均新華社通稿報道。
4. 入職初期第一個月成功策劃活動，將微信訂閱號，服務(wù)號以及微博等粉絲數(shù)在一個月內(nèi)各從零增加到14000人左右，并通過持續(xù)內(nèi)容輸出，活動策劃發(fā)布，成功引發(fā)粉絲裂變，至離職日，完成重點布局城市布局，粉絲總數(shù)達(dá)到15萬人。
