1.六年線上客戶服務(wù)經(jīng)驗，能夠快
速定位客戶訴求，具備客戶需求洞
察與產(chǎn)品知識轉(zhuǎn)化能力，擅長搭建
系統(tǒng)化解決方案提升服務(wù)滿意度。
2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品知
識，熟悉產(chǎn)品信息。
3.高抗壓服務(wù)意識，注重跨部門協(xié)
作效能，持續(xù)輸出積極溝通價值。
1.主動跟進(jìn)潛在客戶需求，通過在線、電話、釘釘會議演示的方式介紹
軟件產(chǎn)品，了解客戶需求和痛點，提供定制化解決方案演示。熟練運用c
rm系統(tǒng)，記錄客戶畫像及跟進(jìn)階段，優(yōu)化銷售流程，縮短成交周期。
2.制作產(chǎn)品使用指引視頻和操作手冊，降低客戶學(xué)習(xí)成本，提升初期滿
意度。
3.全程跟進(jìn)客戶試用階段，定期收集反饋，提煉產(chǎn)品優(yōu)化建議。針對流
失用戶進(jìn)行復(fù)盤，從產(chǎn)品和試用情況上總結(jié)反饋，降低流失率，同時協(xié)
同產(chǎn)品部進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。
5.負(fù)責(zé)商務(wù)合同條款確認(rèn)、訂單流程對接以及開票協(xié)調(diào)，確?？蛻艉灱s
體驗流暢。
6.高效處理售后技術(shù)問題，聯(lián)動技術(shù)團(tuán)隊7*12小時的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，客
戶問題解決率超95%
1.負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多等電商平臺客服接待，獨立處理日均400+咨
詢量。熟練使用千牛，旺旺等后臺工具，快速接待產(chǎn)品、物流等問題。
2.客服團(tuán)隊的排班安排，早晚班、周末排班調(diào)整，保障客服接待的正常
進(jìn)行。
3.統(tǒng)計各個店鋪的核心數(shù)據(jù)（咨詢量、銷售額、退款、轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時
間等）輸出可視化報表，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。
4.退換貨、差評修復(fù)等售后問題處理，提高店鋪好評率。
5.協(xié)同倉庫進(jìn)行打單發(fā)貨，盤點產(chǎn)品，出入庫管理，保證店鋪運轉(zhuǎn)正
常，不會出現(xiàn)無貨可發(fā)的情況。
6.與運營、倉儲部門保持高效溝通，針對大促期間高頻發(fā)問題制定方
案，降低客戶流失率。
7.負(fù)責(zé)新人客服的全流程培訓(xùn)，包含工作流程、產(chǎn)品知識、工具的使
用。定期更新客服話術(shù)庫模板。
8.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，包含行政人事這塊的協(xié)同輔助，節(jié)假日采購、
團(tuán)建安排等。
