鴻聯(lián)九五
互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)檢 | 互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)檢
在該公司任職期間，我主要負責參與并管理兩大關(guān)鍵項目：阿里巴巴-淘寶熱線售后TL項目和哈啰出行-順風車質(zhì)檢項目，確保項目高效 運行并達到預(yù)期目標 。
1 、阿里巴巴-淘寶熱線售后TL項目
主要負責團隊搭建，通過有效管理提升組內(nèi)滿意度及一解率Fcr，顯著優(yōu)化質(zhì)檢成績，使團隊整體表現(xiàn)提升至行業(yè)領(lǐng)先水平 。
2 、哈啰出行-順風車質(zhì)檢專員
1 、負責每日錄音抽檢工作 ，日均抽檢量達20-30條，通過細致聆聽與分析，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，確保服務(wù)質(zhì)量符合高標準 。
2 、深入剖析項目問題點，針對性提出并實施多項改善措施，成功將投訴率降低15% ，顯著提升客戶滿意度 。
3、組織崗中培訓(xùn)，輔導(dǎo)員工提升業(yè)務(wù)能力，提升團隊整體服務(wù)水平 。
4、定期制作日報 、周報 、月報，確保項目進展及時匯報至管理層，有效支持決策制定；同時，主持校準會議，促進團隊溝通與協(xié)作，提 升項目執(zhí)行效率 。
質(zhì)檢主管
1 . 項目一 ：電商售前管理優(yōu)化
背景：負責電商售前管理工作內(nèi)容 ，旨在提升用戶體驗和團隊效率 。
1 、協(xié)助組內(nèi)提升滿意度和咨詢轉(zhuǎn)換率 。
2、對影響用戶體驗服務(wù)端的問題針對性提出改善措施
3、針對于投訴問題以及輿情問題進行宣導(dǎo)并進行組內(nèi)宣講
4、針對于發(fā)現(xiàn)的問題設(shè)計流程層面及時推動并進行優(yōu)化 。 項目二：大疆農(nóng)業(yè)無人機質(zhì)檢主管
背景：作為質(zhì)檢主管，全面負責大疆農(nóng)業(yè)無人機電話端和在線端的質(zhì)量管理工作 。
1 、主要負責大疆農(nóng)業(yè)無人機電話端和在線端的質(zhì)量管理，包括制定質(zhì)檢標準 、監(jiān)控質(zhì)量數(shù)據(jù) 、處理質(zhì)量問題 。
2、質(zhì)檢團隊的績效核算 。
3、根據(jù)團隊成員的能力和項目需求，合理分配質(zhì)檢工作量，確保任務(wù)按時完成，同時保持團隊成員的工作積極性 。
4、定期組織與甲方的周例會 、月例會及校準會，明確會議目的和議程，確保雙方溝通順暢，共同推動項目進展 。
5 、負責推動與甲方的流程優(yōu)化 。
6 、與培訓(xùn)的聯(lián)動反饋共性問題，提出建議性方案加入培訓(xùn)課程 。
7、通過優(yōu)化質(zhì)檢流程和培訓(xùn)團隊成員，顯著提升團隊的質(zhì)檢均分 、專項合格率和復(fù)檢通過率，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提升 。
8 、核算項目質(zhì)檢結(jié)算成績以及員工績效質(zhì)檢成績 項目業(yè)績:
1 、團隊質(zhì)檢成績達到目標值95分 、專項合格率100% 、團隊復(fù)檢通過率90、職場無紅線行為 。
2、獨立帶出4名質(zhì)檢同學(xué)并通過認證正式上崗 。
3、每月輸出2次案例分享，從服務(wù)角度 、滿意度角度 、流程角度 、質(zhì)量角度等提供給業(yè)務(wù)宣導(dǎo)學(xué)習；全方面提升職場質(zhì)量 。
