有思想，思維敏捷；適應能力強，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力。愿意為本崗位工作學習多方面的知識
產(chǎn)品為 DT 加油，服務于中石油的加油軟件，以移動支付等便捷服務切入，幫助中石油解決非卡用戶的客戶管理和精
準營銷，可以理解為中石油技術(shù)和運營服務商。
? 負責城市內(nèi)基本運營數(shù)據(jù)：獲客數(shù)、復購率、客單價、交易流水等，在職期間通過政策、商務、異業(yè)合作將杭州、紹興營業(yè)額經(jīng)營到年流水將近 2 億/1.5 億，從無到有，沒有任何推廣費用的情況下，快速獲客和穩(wěn)定。
? 支付寶雙十一活動：綜合支付寶、中石油需求，結(jié)合社會熱點，進行雙十一活動，活動為期一個月，活動期間可以通過支付寶掃碼領券，進行不下車加油且優(yōu)惠 10 元，每人可使用 3 次，讓用戶體驗不下車加油且培養(yǎng)一定的使用習慣。
? 政策激勵方案：制定不同渠道的交易流水的梯度返傭模式，即加油員作為 DT 加油推廣員，根據(jù)支付寶、微信小程序、APP 等渠道的交易流水，分配不同比例的返傭，以最小的成本促進獲客以及小程序到 APP 的轉(zhuǎn)化。
? 開展地市活動，與產(chǎn)品經(jīng)理對接活動需求至活動上線；后續(xù)活動數(shù)據(jù)整理以及分析；收集用戶反饋信息和建議，提交給產(chǎn)品經(jīng)理進行功能優(yōu)化，并制作出 APP 使用和活動參與步驟，下發(fā)至油站以便推廣。
? 2019 年初在本職工作范圍內(nèi)同時兼運營工作，緊跟實事熱點策劃“為白衣天使加油”“為退伍老兵”加油等活動，在政治層面獲得好的口碑。
? 期間管理公司微信公眾號一年多，主要負責日常維護和日?；顒影l(fā)布宣傳。
2021年兼任公司客服主管，帶領團隊4人，分別處理用戶端和油站端的使用問題，在處理問題的過程中發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化工作流程。
1. 負責回復APP內(nèi)用戶反饋，積極發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議，推動產(chǎn)品經(jīng)理進行優(yōu)化并確保項目順利上線。
2. 撰寫詳細的客服入職培訓資料，涵蓋管理平臺和APP的使用、各活動內(nèi)容以及加油站核銷系統(tǒng)的操作。同時，為加油站員工提供活動內(nèi)容和參與步驟的培訓，持續(xù)更新培訓材料，并對新入職的客服進行培訓。
3. 每日定期查詢后臺訂單，核實異常訂單和未核銷訂單的情況，與油站溝通確認并妥善處理。
4. 負責客服排班，確保在線時長達到公司要求。
5. 處理油站端和用戶端的投訴，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。
6. 在大型活動前，下至各油站對加油員進行培訓，并進行用戶推廣，確保活動順利進行。
