技能證書：熟練使用原型圖、流程圖、思維導(dǎo)圖工具，編寫高質(zhì)量需求文檔。熟練使用各類主流數(shù)據(jù)庫及 Python ，熟悉主流機(jī)器學(xué)習(xí)算法及大數(shù)據(jù)組件，熟練編寫需求文檔，擁有阿里云計(jì)算 ACP 、軟考數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程師、軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師證書、CET-4證書
1：負(fù)責(zé)運(yùn)維指揮中心 PC 端及小程序端的設(shè)計(jì)與迭代。
2：負(fù)責(zé)故障預(yù)警產(chǎn)品搭建及迭代。
3：負(fù)責(zé)大咖說用戶問題反饋社區(qū)小程序端及 PC 端管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與迭代。
4：負(fù)責(zé)用戶感知體系模型產(chǎn)品搭建。
5：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前進(jìn)行深入的用戶調(diào)研并進(jìn)行原型設(shè)計(jì)，需求文檔編寫。
6：與各種參與方密切溝通，協(xié)調(diào) UI ，開發(fā)，測試，運(yùn)營人員，推動(dòng)產(chǎn)品順利實(shí)施
落地。
7：通過數(shù)據(jù)分析和收集用戶反饋意見，有計(jì)劃的對產(chǎn)品進(jìn)行迭代優(yōu)化。
內(nèi)容:
項(xiàng)目背景：傳統(tǒng)的故障調(diào)度平臺(tái)鑲嵌在其他平臺(tái)上，只有簡陋的故障信息記錄功
能，不滿足業(yè)務(wù)需要。新開發(fā)的運(yùn)維指揮中心，集預(yù)警管理，指標(biāo)監(jiān)控，故障調(diào)
度，通報(bào)下發(fā)，故障提醒，故障總結(jié)，故障復(fù)盤，改進(jìn)跟蹤，故障分析，用戶管理
等功能于一體，圍繞故障打造運(yùn)維工具生態(tài)。
職責(zé)：
1：負(fù)責(zé)0～1需求調(diào)研、流程、功能設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)資源、推動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)上線、獲取需
求方反饋，跟進(jìn)產(chǎn)品后續(xù)優(yōu)化。
2：管理項(xiàng)目閉環(huán)，梳理項(xiàng)目需求，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門資源，推動(dòng)項(xiàng)目按時(shí)上線，并追
蹤用戶使用反饋，結(jié)合業(yè)務(wù)場景定制和有優(yōu)化產(chǎn)品策略，保證產(chǎn)品質(zhì)量與效果。
3：跨部門協(xié)調(diào)和溝通，推動(dòng) UI 、開發(fā)、運(yùn)營等人員緊密合作，按時(shí)保質(zhì)達(dá)成需求
落地上線，并跟進(jìn)后續(xù)優(yōu)化迭代工作。
4： 持續(xù)關(guān)注新上線的功能數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，根據(jù)業(yè)務(wù)需求及數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)建
設(shè)和優(yōu)化，從而改進(jìn)產(chǎn)品策略。
業(yè)績:
打造了行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)維指揮平臺(tái)，納管信息技術(shù)部18個(gè)部門1607個(gè)用戶，調(diào)度
12997個(gè)事件。
內(nèi)容:
項(xiàng)目背景：現(xiàn)有預(yù)警只覆蓋了幾大核心的系統(tǒng)模塊，在對故障數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，發(fā)
現(xiàn)報(bào)錯(cuò)類，卡頓類，業(yè)務(wù)下降類等故障具備提前發(fā)現(xiàn)的可能，提高系統(tǒng)可用率。
職責(zé)：
1：負(fù)責(zé)需求收集與分析，功能設(shè)計(jì)與優(yōu)化迭代并輸出相應(yīng)文檔，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)開發(fā)測
試上線。
2：整合前后臺(tái)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)，根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整做產(chǎn)品規(guī)劃。
3：管理項(xiàng)目閉環(huán)，梳理項(xiàng)目需求，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門資源，推動(dòng)項(xiàng)目按時(shí)上線，并追
蹤用戶使用反饋，結(jié)合業(yè)務(wù)場景定制和有優(yōu)化產(chǎn)品策略，保證產(chǎn)品質(zhì)量與效果。
4：持續(xù)關(guān)注新上線的功能數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，根據(jù)業(yè)務(wù)需求及數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)建
設(shè)和優(yōu)化，從而改進(jìn)產(chǎn)品策略。
業(yè)績:
針對9大核心系統(tǒng)，53類重點(diǎn)業(yè)務(wù)，部署了175類預(yù)警，包含數(shù)據(jù)積壓，業(yè)務(wù)量，耗
時(shí)，報(bào)錯(cuò)等多種類型。預(yù)警產(chǎn)品重建后，用戶感知問題提前發(fā)現(xiàn)提升至80+%，系
統(tǒng)可用率提升20+%。
內(nèi)容:
除實(shí)際產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)、代碼問題外，地市對不合理的業(yè)務(wù)改造需求，不合理的頁
面布局，菜單路徑過長等體驗(yàn)類問題，缺乏反饋通道，
逐層上報(bào)解決問題周期過長，往往導(dǎo)致一線操作員體驗(yàn)較差。同時(shí)開發(fā)維護(hù)資源有
限，無法對所有問題進(jìn)行優(yōu)化。為提升一線操作員使用 CRM 系統(tǒng)的滿意度，
開發(fā)了大咖說產(chǎn)品收集一線需求及問題，通過運(yùn)營手段發(fā)掘熱點(diǎn)話題，開展專項(xiàng)保
障保障重點(diǎn)營銷順利開展進(jìn)行。
大咖說產(chǎn)品包括小程序端及 PC 端管理平臺(tái)：
一線人員可以通過小程序注冊，反饋問題，并可以瀏覽話題進(jìn)行留言助力，可以瀏
覽運(yùn)營人員發(fā)布的活動(dòng)，推廣軟文，操作視頻；
運(yùn)營人員可以通過管理平臺(tái)對話題進(jìn)行管理，對活動(dòng)，軟文，推廣視頻等元素進(jìn)行
配置發(fā)布，通過分析頁面實(shí)時(shí)觀測活躍人數(shù)變化，知悉焦點(diǎn)話題類型，話題進(jìn)行狀
況等。
業(yè)績:
通過搭建友好的一線問題收集跟進(jìn)平臺(tái)，有效提高了一線用戶的問題反饋效率并及
時(shí)跟進(jìn)解決，極大的提高了一線滿意度，累計(jì)服務(wù)13861個(gè)用戶，解決716個(gè)熱點(diǎn)問
題。
內(nèi)容:
項(xiàng)目背景：在國產(chǎn)化推進(jìn)覆蓋的過程中，由于國產(chǎn)系統(tǒng)的性能及兼容性問題，一線
感知問題日趨顯著，我們團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開發(fā)一款用戶感知模型產(chǎn)品。該產(chǎn)品通過整合多
方面的數(shù)據(jù)，包括 RUM 前端用戶行為數(shù)據(jù)、電腦硬件數(shù)據(jù)以及外設(shè)廠商的外設(shè)數(shù)
據(jù)等，來更好地定位低感知用戶，提升一線人員體驗(yàn)，推動(dòng)國產(chǎn)化系統(tǒng)全面覆蓋。
職責(zé)：
1：主導(dǎo)各部門數(shù)據(jù)接人、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)理解、算法模型搭建等任務(wù)，確保產(chǎn)品
質(zhì)量和精度。
2：管理項(xiàng)目閉環(huán)，梳理項(xiàng)目需求，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門資源，推動(dòng)項(xiàng)目按時(shí)上線，保證
產(chǎn)品質(zhì)量與效果。
3：跨部門協(xié)調(diào)和溝通，推動(dòng) UI 、開發(fā)、運(yùn)營等人員緊密合作，按時(shí)保質(zhì)達(dá)成需求
落地上線，并跟進(jìn)后續(xù)優(yōu)化迭代工作。
4： 持續(xù)關(guān)注新模型準(zhǔn)確性，對算法模型進(jìn)行持續(xù)調(diào)優(yōu)。
業(yè)績:
1、深化服務(wù)運(yùn)營，加強(qiáng)國產(chǎn)感知挖掘維系：與全省23個(gè)低感知廳店建立國產(chǎn)體驗(yàn)
聯(lián)系站，深入挖掘攻克因業(yè)務(wù)系統(tǒng)不適配、外設(shè)不兼容等影響系統(tǒng)流暢度的技術(shù)難
題31個(gè)。
2、構(gòu)建國產(chǎn)臺(tái)席1V1慰問通道，開展國產(chǎn)低感知臺(tái)席關(guān)懷：截止5月底已主動(dòng)對
2358名低感知臺(tái)席下發(fā)關(guān)懷調(diào)研短信，并對 TOP 用戶進(jìn)行集中攻堅(jiān)
3、護(hù)駕國產(chǎn)臺(tái)席平穩(wěn)替換：統(tǒng)計(jì)當(dāng)前國產(chǎn)臺(tái)席替換量2021臺(tái)，麒麟操作系統(tǒng)占比
65%、統(tǒng)信操作系統(tǒng)占比35%；新臺(tái)席715臺(tái)，占比35%。
• 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師
• ACP阿里云專業(yè)工程師認(rèn)證
• 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程師
• 大學(xué)英語四級(jí)
