我是電商從業(yè)人員，對電商保持高度的敏感性和關(guān)注度，熟悉運營流程，熟練運用 excel，對新鮮的事物保持關(guān)心，喜歡學(xué)習(xí)新技能；責(zé)任感與行動力并重，擅長溝通并具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，高抗壓級團隊協(xié)作能力。
普通話二級乙等；高級韓語證書，商務(wù)韓語證書；大學(xué)英語四（CET-4），良好的聽說讀寫能力；通過全國計算機二級考試，熟練運用 excel，PS，ppt 等相關(guān)軟件。
運營美素佳兒奶粉微信小程序
A：根據(jù)每月時間，策劃微信小程序活動主題和排期，并且策劃活動demo給到設(shè)計進行制作；
B：對新客進行轉(zhuǎn)化，設(shè)計不同的活動形式在社群進行投放推送；
C：尋找CP合作品牌，進行流量互換或者禮包合作，吸引對方品牌的私域用戶到我們社群和商城進行轉(zhuǎn)化（主要合作品牌：貝親、小鹿藍藍、全棉時代等）
D：策劃專屬的奶卡活動和權(quán)益卡活動，提升會員的體驗，提升GMV和轉(zhuǎn)化率；
店鋪活動運營：
日?；顒樱ňx好店欄目）：
A：根據(jù)店鋪的近一個月成交GMV，商品熱度，商品銷量，門店購買習(xí)慣，商家參與度進行等挑選參加活動商家；
B：挑選出來的商家根據(jù)類目做分類目活動（奶粉、紙尿褲、嬰童哺喂、嬰童洗護、嬰幼兒營養(yǎng)品等），其中每個類目中挑選一個商家作為主推店鋪，著重展示；
C：每周檢測數(shù)據(jù)；
大促活動：
A：每月4次大促活動，根據(jù)活動節(jié)奏挑選參加活動的店鋪，挑選完成后和商家一對一溝通，溝通活動利益點以及活動方案；
B：根據(jù)活動主題策劃活動demo，文案編寫，以及店鋪活動展示排序，突出利益點?；顒禹撁婢庉嬌蟼鳎缴暇€。
C：活動上線后檢測活動效果&數(shù)據(jù)；
產(chǎn)品需求：
1、根據(jù)現(xiàn)階段運營重點，提出符合現(xiàn)狀的產(chǎn)品需求，優(yōu)化線上操作，節(jié)省人工成本；
2、參加產(chǎn)品評審會，提出修改意見，直至產(chǎn)品上線，數(shù)據(jù)跟蹤效果優(yōu)化；
其他：
對于新入駐的店鋪進行培訓(xùn)，告知店鋪的開店須知以及后期的成長路徑。巨劃算活動培訓(xùn)、店鋪裝修培訓(xùn)、商品分類培訓(xùn)、優(yōu)惠券設(shè)置培訓(xùn)。
商家運營：
1、新商家入駐指導(dǎo)，入駐時效確認；
2、新商家培訓(xùn)（如何新品申報，如何提報活動，如何關(guān)聯(lián)物流等）；
3、商家分層、商家分層權(quán)益確定；
4、新增商家類目以及商家品牌；
商品運營&投訴案件處理：
1、商品基建運營（類目屬性增加、標品條形碼錄入、商品名稱規(guī)范等）；
1、新品審核時效監(jiān)督；
2、日常處理郵件投訴、工商局案件；
成果：
1、2019年9月店鋪首次參加大促活動，環(huán)比增長店鋪GMV 30%；
2、商家開店率增加86%；
3、產(chǎn)品需求10個，其中2個已上線，2個已完成評審，其他等待排期；
4、2019年7月入職后對精選好店欄目進行改版，按類目進行區(qū)分展示；店鋪點擊率上漲20%，其中點擊率：奶粉＞嬰童哺喂＞嬰幼兒輔食；
5、新品審核時效提升20%；上新時效提升30%；商家入駐時效提升90%；
6、合規(guī)案件投訴率下降30%，工商案件均完美解決，避免公司損失；
黑卡會員活動運營：
1. 日?；顒樱?br />
A. 根據(jù)主站類目的月度活動排期節(jié)奏制定會員相應(yīng)的日常活動節(jié)奏；
B. 拆分每日kpi，并根據(jù)每日kpi制定日?；顒臃桨?；日?；顒觗emo策劃、活動商品分
選品、制定優(yōu)惠券金額等；活動期間和結(jié)束后跟蹤數(shù)據(jù)效果，并簡單分析；
2. 大促活動：
A. 每月一次會員日大促活動，結(jié)合市場部的資源進行方案策劃；demo策劃、和視覺組進行對接制
作頁面、搭建活動頁面、后續(xù)數(shù)據(jù)跟蹤（王者榮耀、誅仙等合作）；
B. 雙十一/雙十二/黑五等大促提前一個月完成活動方案制定；demo策劃、視覺組開會討論方案、返
回頁面審核以及修改、搭建活動頁面、后續(xù)數(shù)據(jù)跟蹤。
POP商家運營
1. 負責(zé)新商家引入，后期談判以及合同流程跟進、保證金流程的跟進，直至最終商家入駐完成；
2. 商家日常活動資源位分配：商家提報商品的選款；商家每月KPI制定；商家周活動demo策劃；活
動頁面搭建；活動發(fā)布；以及后續(xù)數(shù)據(jù)跟蹤；
3. 雙十一/雙十二等S級大促期間商家活動商品收集；資源位分配；活動KPI制定以及活動demo策劃
及落實，上線；
4. 每月策劃一場商家新品首發(fā)活動：商家首發(fā)商品信息收集；活動demo策劃并與市場部進行外投/
內(nèi)投資源位商討；邀請微博上的KOL進行微博預(yù)熱宣傳；活動上線。
輕奢類目&活動運營：
1. 負責(zé)美圖自營商品的定價以及上下架；
2. 營銷活動：
A. 月度活動計劃提出，初版活動方案制定（主題/玩法/營銷線索/商品權(quán)重）；
B. 大促時活動主題確認，demo策劃，并根據(jù)時間節(jié)點進行修改搭建，直至最終上線。
3. 日?；顒樱?br />
A. 根據(jù)在庫商品庫存以及商品動銷制規(guī)劃動活動方案以及活動節(jié)點，細分活動類型多元化組合，
提升品牌調(diào)性；
B. 針對消費者的特征及消費習(xí)慣（流量峰值/價格帶/轉(zhuǎn)化等）規(guī)劃選品權(quán)重，實時數(shù)據(jù)跟蹤并優(yōu)化
運營策略，針對滯銷商品制定營銷方案；
C. 對接市場熟悉推廣渠道，精準投放；平臺內(nèi)外資源協(xié)調(diào)，并實時監(jiān)控數(shù)據(jù)做出調(diào)整。
B2B分銷
1. 新商家對接，合同簽訂以及后續(xù)流程跟進；
2. 在庫商品梳理，根據(jù)商家需求進行定價銷售；
3. 線上線下活動細節(jié)商討以及方案制定。
物流跟單到倉：
1. 根據(jù)供應(yīng)商提供的選品表進行商品采購下單，后續(xù)商品發(fā)貨的物流跟進、以及到倉理貨跟進、理
貨報告處理、殘次商品解決方案提出并處理；
1. 制作采購訂單導(dǎo)入運營后臺和金蝶系統(tǒng)，在倉庫回傳后安排上架銷售。
成果：
1. 2017年618首日輕奢類目銷售額環(huán)比上漲120%，深庫存商品動銷率提升100%；
2. 2017年11.11 KPI完成度125%，流量環(huán)比上漲56%，銷售額環(huán)比上漲76%；
3. 商家新品首發(fā)首日完成KPI 110%，單款商品售罄；
4. 2017.10-2018.01期間B2B分銷完成率100%，2018 Q1季度超額完成108%；
5. 每月會員日黑卡會員gmv環(huán)比前一月穩(wěn)定增長105%；復(fù)購率高達50%；銷售占比整個平臺最高可
達70%；
6. 黑卡會員日?；顒觛mv占比整個平臺50%；
商家運營
1. 對接輕奢事業(yè)部一部分POP商家，根據(jù)主站日?；顒邮占碳姨釄笮枨?，并根據(jù)提報價格以及提報
商品分配每周活動資源位（限時購，每日上新、周末購等）；
2. 針對POP商家的特色制定針對性活動方案，并和商家溝通流程；后期需審核商家活動頁面；按照既
定節(jié)奏安排商家活動上線，并和主站進行資源位申請。
3. 雙十一/雙十二等S級大促商家需配合主站進行商品提報，并為商家爭取資源位；將提報商品在后臺
操作導(dǎo)入，搭建活動頁面并上線活動。
考拉 內(nèi)容運營
內(nèi)容運營---物流
1. 定期跟進商品物流軌跡，并根據(jù)到貨情況安排后續(xù)商品的拍攝、頁面制作、頁面返回、商品上架等
工作進程；
2. 解決物流運輸中導(dǎo)致的延期，缺貨等問題，根據(jù)具體情況制定解決方案（商品預(yù)售）。
內(nèi)容運營---商品運營
1. 負責(zé)輕奢事業(yè)部所有在庫/在途商品的詳情頁策劃，根據(jù)不同品牌商品定制具有品牌風(fēng)格的頁面
（品牌資料查詢、查找款式圖片、個性化設(shè)計文案展現(xiàn)形式等）；
2. 根據(jù)商品的具體到貨情況安排外包公司攝影師以及公司內(nèi)部攝影師進行輪流的商品拍攝，協(xié)調(diào)駐倉
同事安排拍攝時間和輔助拍攝工作人員數(shù)。以及后續(xù)的攝影師費用結(jié)算；
3. 所有到庫/在庫商品視覺返回的頁面上傳、定價錄入、商品上下架以及后續(xù)商品頁面的優(yōu)化；
4. 針對未及時到庫商品和活動運營以及采購確認后續(xù)處理方案，一般采取預(yù)售銷售方案。方案確認后
進行預(yù)售設(shè)置，并實時監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)以及銷售成交情況，防止超賣及其它問題產(chǎn)生；
5. 輕奢組所有在售商品關(guān)鍵詞優(yōu)化（查找品牌資料、明星同款、單款商品特色、網(wǎng)絡(luò)昵稱等）；
6. 針對新品進行評論維護，根據(jù)新品數(shù)量先進行組內(nèi)分配，再執(zhí)行落地；
7. 產(chǎn)品對接：定期提出產(chǎn)品需求，并給到個人希望的優(yōu)化方案。和直接技術(shù)對接人進行對接，并一直
持續(xù)到需求優(yōu)化上線。
內(nèi)容運營---售后
1. 負責(zé)每日針對中差評進行回復(fù)以及疑問解答；對于經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行整理并統(tǒng)一回復(fù)話術(shù)；
2. 針對有嚴重質(zhì)量問題的商品進行售后處理，并和售后組同事一起對經(jīng)常性出現(xiàn)的問題作出解決方案
整理；
3. 和客服合作針對某些特殊用戶進行一對一問題解決（線上一對一解答，電話外呼等）。
成果：
1. 輕奢事業(yè)部的95%訂單商品在商品到庫前完成頁面制作，剩余商品在到庫7天內(nèi)完成拍攝、頁面制
作以及上架售賣；
2. 618，雙11，雙12大促期間100%完成預(yù)售商品上架，可在預(yù)定時間內(nèi)發(fā)貨，并實現(xiàn)大促kpi 100%
完成；
3. 新品上架7-14內(nèi)保證每天商品評論數(shù)不低于5條；
4. 每日完成中差評150條
5. 每日解決售后問題10條
6. 每周商家提報定時定量完成，在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上完成選品，并根據(jù)內(nèi)部kpi100%完成銷售指標；
在韓國東首爾大學(xué)進行為期半年多的語言進修
為海拍客業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)做出整理：
1、整理以及梳理現(xiàn)在后臺類目的缺點和不足，并做補充；
2、梳理商品的屬性，應(yīng)用于搜索等功能上；
3、商品條碼的補充，標品商品需要有國際通用條碼，補充完后可做成標品庫；
