7年以上客服管理以及汽車品牌經(jīng)銷商管理經(jīng)驗及培訓經(jīng)驗，了解客戶需求。熟悉商城后臺運作、各平臺客服管理機制以及經(jīng)銷商維護，能夠快速、準確、及時地處理好客戶、經(jīng)銷商以及廠商的服務與售后問題。
能基本使用Excel、Word等辦公軟件
1.負責客服團隊管理，制定客服崗位KPI，日常質檢，定期開展質檢會議。
2.針對活動更新不斷優(yōu)化客服話術。
3.日常數(shù)據(jù)整理，根據(jù)運營需求制作店鋪日報。
3.和運營溝通日常工作需求，進行工作安排。
4.負責其他臨時工作任務的人員調配及組織開展。
