自認(rèn)為適應(yīng)能力強，溝通能力強，抗壓能力強，活潑外向！
1,全面負(fù)責(zé)中國移動福建省分公司10086客服外包項目的新員工培養(yǎng)工作。根據(jù)項目需求,協(xié)助人力資源部門制定客服人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),篩選簡歷,組織面試,評估候選人的語言表達(dá)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識等,選拔出最匹配的人選。
2，平時利用excel和word軟件制作表格和數(shù)據(jù)，月底針對數(shù)據(jù)完成情況作數(shù)據(jù)分析，合理更改下月完成目標(biāo)，確保月績達(dá)標(biāo)。搭建并分配部門人員工作職責(zé)及監(jiān)督履職工作。
3.培養(yǎng)員工多崗能力，執(zhí)行內(nèi)部基層崗位提拔并輸送重要人才，根據(jù)公司發(fā)展完善制定績效機制。
4.針對平均10人/批次的新員工,組織實施了系統(tǒng)化的培訓(xùn),課程涵蓋客戶服務(wù)理念、通信業(yè)務(wù)知識、話務(wù)技能、服務(wù)禮儀等,綜合運用講授、案例分析、角色扮演、實操演練等多種培訓(xùn)方法,并嚴(yán)格考核把關(guān),使學(xué)員在7-10天內(nèi)掌握必備技能,達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。期間共培訓(xùn)新員工40-50人,為項目輸送了充足的人才儲備。
5..培訓(xùn)期間,還通過組織各類培訓(xùn)小組活動,增進(jìn)學(xué)員感情,促進(jìn)知識分享,有效提升了團隊協(xié)作度。培訓(xùn)結(jié)束后,負(fù)責(zé)學(xué)員信息錄入、在職管理等后續(xù)工作,確保人員配置與業(yè)務(wù)承接的匹配度。兼任客訴處理專員,每日抽檢客服通話錄音,捕捉話術(shù)、禮儀、專業(yè)度等方面的問題,對相關(guān)坐席進(jìn)行針對性指導(dǎo)、復(fù)訓(xùn);對重大投訴親自回訪,了解訴求,及時提供合理解釋或補償方案,客戶滿意度明顯提升,投訴升級率下降80%。
6.協(xié)助運營主管進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,監(jiān)控項目KPI達(dá)成情況,針對服務(wù)水平、業(yè)務(wù)指標(biāo)等方面的異常表現(xiàn),深入分析原因,提出改進(jìn)措施,并督導(dǎo)改進(jìn)落地,使項目運營質(zhì)量穩(wěn)步提升。
擅長滑冰，滑雪，羽毛球，爬山等戶外運動
