1、協(xié)助公司客服團隊的管理及客戶服務(wù)培訓(xùn)工作，優(yōu)化客服團隊的效率和業(yè)務(wù)流程；
2、協(xié)助進行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及客服專員日常事務(wù)的指導(dǎo)與管理，建設(shè)和優(yōu)化客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建客服中心平臺系統(tǒng)；
3、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出改善建議；
4、協(xié)助上級做好和各部門的工作對接。
