具有一定的專業(yè)相關知識,能熟練使用辦公軟件,Word、PPT、Excel;
對工作認真負責,能夠清晰地分析問題,善于與他人協(xié)作,共同完成任務,能夠快速適應新的環(huán)境和工作要求,靈活應對各種情況和變化,具有較強的學習能力和自我驅動力,不斷學習和掌握新知識等。
工作內容:
客戶服務與接待:高效負責酒店前臺客戶接待工作,提供卓越的客戶體驗,確保賓客入住與離店流程順暢
預訂與房務管理:精準管理客房預訂,保持預訂信息的準確性及實時更新,優(yōu)化房間分配與利用率,財務與結算處理;專業(yè)處理客人消費結算,確保賬務透明無誤,維護酒店財務秩序,工作成績:
客戶滿意度提升:通過提供卓越的客戶服務和接待,顯著提升客戶滿意度,獲得多封表揚信,有效提高酒店好評率。
業(yè)務流程優(yōu)化:熟練掌握酒店前臺業(yè)務,提高房間分配效率,確保預訂信息準確性與實時性,直接促進了工作效率的提升。
團隊協(xié)作與領導:積極參與團隊活動,與同事建立和諧關系,共同推動服務質量的提高,為酒店營造了良好的團隊氛圍。
職位晉升:入職一年獲領導青睞,晉升前臺領班
