學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、責(zé)任心較強(qiáng)，性格開朗
1、處理日?？驮V及VIP 客戶關(guān)系維護(hù)；
2、制定年度滿意度回訪表格并實(shí)施后匯總整理；
3、期間負(fù)責(zé)在線客服系統(tǒng)構(gòu)建（需求整理、話術(shù)整合、一觸即發(fā)問答整合）和上架測試；
4、匯總整理周報(bào)及月報(bào)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，已及時(shí)反饋采購了解售后情況以及售后的流程優(yōu)化。
入職半年未轉(zhuǎn)正就因業(yè)務(wù)熟悉，表現(xiàn)優(yōu)異，等級由P3 升級為P4 。
2015年 7 月在銅板街成為一線客服，主要聽過電話解答客戶在投資中遇到的相關(guān)問題，業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)，很快成為一線客服中的翹楚；2016 年 4 月公司內(nèi)部競聘質(zhì)檢專員一名，后面通過相關(guān)測試及綜合評價(jià)，本人于 2016 年 6 月正式成為質(zhì)檢專員，主要核查電話錄音和在線溝通記錄，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯、態(tài)度異議、流程優(yōu)化等問題，并提出針對性的解決方案，以 期提升客戶的服務(wù)滿意度；之后由于公司需要成立高級別客戶維護(hù)組，因本人在一線和質(zhì)檢均表現(xiàn)優(yōu)秀，部門經(jīng)理于 2017年 7 月將我正式轉(zhuǎn)入鉆石卡客戶專屬客服組，主要負(fù)責(zé) 50 萬及以上資產(chǎn)客戶的日常關(guān)系維護(hù)，包括投訴處理、日常關(guān)系維護(hù)、節(jié)假日的禮物關(guān)懷等等。在此期間，本人還負(fù)責(zé)過鉆石卡客戶流失挽回的項(xiàng)目，在銅板街這快 4 年的時(shí)間中，一直表現(xiàn)優(yōu)異，獲得主管和經(jīng)理的認(rèn)可。
入職浙江國承信電子商務(wù)有限公司（屬于同花順全資子公司），擔(dān)任銷售專員，從事現(xiàn)貨貴金屬的銷售工作。主要通過電話聯(lián)系介紹現(xiàn)貨貴金屬并找尋有意向客戶，協(xié)助解答異議，并幫助開戶簽約激活，引導(dǎo)客戶充值并進(jìn)行交易。
所屬公司：杭州銅板街互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司
項(xiàng)目描述：2018 年 6月開始，由于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)暴雷不斷，導(dǎo)致行業(yè)動蕩，客戶不安，進(jìn)而造成了客戶的流失嚴(yán)重，鑒于此，開始做鉆石卡客戶流失挽回的項(xiàng)目。
責(zé)任描述：
1、流失問卷設(shè)計(jì),主要考慮可能的原因（流動性需求、安全風(fēng)險(xiǎn)性擔(dān)憂等）；
2、分配客服進(jìn)行聯(lián)系調(diào)研收集數(shù)據(jù)，針對已經(jīng)獲得有限的數(shù)據(jù)再對問卷進(jìn)行優(yōu)化完善，增加部分可以直接挽留的客戶（活期產(chǎn)品推薦、保險(xiǎn)公司承保產(chǎn)品介紹等）；
3、針對目前無法滿足其需求導(dǎo)致流失的原因，整理并匯報(bào)上級，看是否后續(xù)能做到部分挽回；
4、該項(xiàng)目持續(xù)將每月流失客戶進(jìn)行復(fù)核，以及歷史數(shù)據(jù)的復(fù)盤，我們整體的鉆石卡客戶流失比率有所下降。
