1.擔(dān)任半年的客服一線，消費(fèi)者端投訴，在2017年評為年度優(yōu)秀小二。
2.擔(dān)任兩年客服主管，主要負(fù)責(zé)項目上的現(xiàn)場管理，解答一線客服的疑難點(diǎn)，對接菜鳥業(yè)務(wù)的新規(guī)則及落地，復(fù)盤小二出現(xiàn)的錯誤，對錯誤進(jìn)行分析歸類，找出根本原因和解決方案，并對應(yīng)的流程進(jìn)行優(yōu)化，KPI指標(biāo)的監(jiān)控及達(dá)成，一線客考核制度的制定，并在2018年評為優(yōu)秀主管。
3.在擔(dān)任客服及主管期間服務(wù)投訴為0，掌握并能熟練運(yùn)用office辦公軟件，在兩次雙十一活動中帶領(lǐng)團(tuán)隊獲得菜鳥項目第一名，項目中多名小二獲獎。
4.擅長項目上的人員調(diào)度，整合資源及夸部門協(xié)作，在淘寶大促期間為防止工單量的擠壓，合理調(diào)度人員確保工單完結(jié)率。
5.能適應(yīng)早晚班排班制度。
