本人性格優(yōu)點：開朗、工作積極認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),善于在工作中提出問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,有較強的分析能力;勤奮好學(xué),踏實肯干,動手能力及適應(yīng)力強,具備良好的組織能力和團隊精神；
自我評價:物業(yè)客服工作經(jīng)驗,能夠熟練運用物業(yè)客服各個作業(yè)流程,自主操盤客服部門工作經(jīng)驗,任職期間參與多個項目交付工作,負(fù)責(zé)項目考核和績效制度制定及落地執(zhí)行。同事兼任項目人事工作。
1. 負(fù)責(zé)部門的月工作、周工作安排,對部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核;
2. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核;
3. 針對項目當(dāng)年收繳率制定每個月、每周收繳計劃，實施并完成。針對物業(yè)費歷欠費用的收繳，負(fù)責(zé)項目滿意度工作，鋪排滿意度計劃，年度滿意度提升活動并實施;
4. 根據(jù)月度內(nèi)部滿意度調(diào)訪內(nèi)容，對業(yè)主的投訴，不滿意問題點的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪;
5. 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系;
6. 負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動;
完成高級瑜伽教練所需技能的培訓(xùn)課程，并獲取資格證書
杭州駿瀾灣項目管理面積12.8萬方，收費面積8.4萬方，其中洋房248戶收費面積3.1萬方物業(yè)管理費約93萬，高層522戶收費面積5.3萬方物業(yè)管理費約145萬，共計管理戶數(shù)770戶，地下車位861個，車位管理費60元/月，車位管理費約62萬，飽和收入約300萬，在2020年5月完成交付的毛坯純住宅小區(qū)，洋房248戶，物業(yè)費2.5元/㎡，高層522戶，物業(yè)費2.3元/㎡，2020年稅前利潤6.5萬元，利潤率：1.9%，交付率97%,交付滿意度86%;2021年度收繳率94.7%，滿意度87%；
