本人性格樂觀開朗，待人真
誠。對新鮮事物有較強的學(xué)習(xí)
能力，對待工作嚴謹負責(zé)，能
夠較好的完成工作。溝通交流
能力良好，注重團隊協(xié)作，能
與同事相互配合完成。
1. 負責(zé)客服團隊日常管理，包括任務(wù)分配、績效考核和培訓(xùn)，提升團隊整體服
務(wù)質(zhì)量。
2. 優(yōu)化客戶服務(wù)流程，建立標準化操作手冊。
3. 處理復(fù)雜客戶投訴，確保問題高效解決。
4. 協(xié)調(diào)與其他部門(如倉儲、物流)戶問題快速響應(yīng)。
5. 定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進建議，推動公司產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化。
1. 帶領(lǐng)客服團隊高效應(yīng)對訂單量激增，確保客戶咨詢和問題及時處理。
2. 制定大促期間客服排班計劃，合理分配人力資源，確保24小時在線服務(wù)。
3. 協(xié)調(diào)倉儲、物流部門，解決大促期間訂單延遲缺貨等問題，客戶滿意度保持
在90%以上
4. 通過數(shù)據(jù)分析，總結(jié)大促期間客戶常見問題，優(yōu)化客服話術(shù)和流程，提升團
隊效率。
