本人性格開朗、為人誠懇、樂觀向上、工作勤奮，認真負責，能吃苦耐勞，盡職盡責，有耐心。具有親和力，平易近人，善于與人溝通。
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1、熟悉產(chǎn)品的更新 熟悉產(chǎn)品的原理和構造，了解當天店鋪活動安排，優(yōu)惠策略，贈品等。 2、檢查快捷回復 3、調整自己的心態(tài)，售后客服心態(tài)要保持平和，不能帶著情緒上崗。 4、正常接待售后咨詢：包含查件 查物流，聯(lián)系相關的單位進行溝通協(xié)調，同事安撫買家的情緒。退款退貨，了解客戶退款退貨的需求，原則是能挽回損失的盡量損失，能挽回訂單的盡量挽回，挽回不了的按照流程知道買家走正常的退款或者是退貨的流程。這里售后客服要注意處理速度和退款理由，退款理由盡量讓買家選擇非產(chǎn)品質量和非服務態(tài)度的選項。 5、評價處理：中差評主動聯(lián)系買家，協(xié)商一致以后修改或者是刪除中差評，如果協(xié)商不成的話要給出中差評的解釋。中差評一定要重視而且要及時進行處理，使之對于轉化的影響降到最低。
1、票房員工要對上崗前交接到手的備用金和票券進行清點 2、工作時隨時整理錢箱 3、無論什么原因暫時離開崗位，須通知值班經(jīng)理，得到允許后將負責的錢箱鎖好，退出電腦售票系統(tǒng)后離崗 4、款項和票據(jù)做到日清日結，并做成報表，每天呈報給值班經(jīng)理 5、做好售票處各設備的維護工作 6、努力完成上級下達的各項任務，通力協(xié)作，做到分工不分家。 7、按時上下班，不遲到、不早退，如遇到特殊情況需提前向領導請假，嚴禁無故脫崗、離崗。
1、 負責接聽客戶、員工來電，為客戶、員工提供業(yè)務咨詢解答；
2、做好客戶的投訴處理；
3、協(xié)助做好政策短信傳達、資料整理和匯總工作；
4、負責客戶資料整理建檔。
