本人性格樂(lè)觀開(kāi)朗，活潑友善，工作認(rèn)真細(xì)致、積極主動(dòng)。多年從事電商客服行業(yè)，在與客戶溝通方面有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠較好地完成團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)，優(yōu)秀的完成相關(guān)工作。具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí),有危機(jī)處理能力。有效解決用戶需求,并達(dá)成相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程,以及部門(mén)規(guī)章與考核制度。
2.負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督與績(jī)效考核。
3.負(fù)責(zé)部門(mén)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯總,以及關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)控。
4.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通。
6.負(fù)責(zé)重要客戶或重大投訴的處理。
主要負(fù)責(zé)：售前咨詢(xún)，商品基本的上下架。售前與客戶的溝通，分析客戶需求，從而達(dá)成交易。售后，解決客人問(wèn)題，例如快遞，退款，退貨以及產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題反饋，與工廠對(duì)接商品返修的情況等。還有售中出現(xiàn)物流問(wèn)題，發(fā)貨問(wèn)題的解決等等，維護(hù)好與客戶的關(guān)系以及產(chǎn)品售后的服務(wù)。
淘寶天貓店c店都熟悉。
1.幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)編輯,校對(duì),整理,歸類(lèi)工作資料。
2、負(fù)責(zé)公司快遞的收發(fā)業(yè)務(wù),文件打印工作
3、各項(xiàng)通知的上傳下達(dá),會(huì)議室的安排預(yù)定工作。
4、維護(hù)職場(chǎng)的辦公環(huán)境,照顧公司綠植。
5、每季度對(duì)公司固有資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),每月統(tǒng)計(jì)采購(gòu)辦公用品。
6、公司來(lái)訪人員登記接待工作。
7、參與公司訪客,采購(gòu)制度流程,前臺(tái)接待話術(shù)的編輯,制定工作。
8、企業(yè)文化墻的布置工作,以及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情。
