態(tài)度誠(chéng)懇，工作認(rèn)真，腳踏實(shí)地
1.使用“客服云”聊天軟件，在線實(shí)時(shí)回復(fù)用戶問題，引導(dǎo)用戶申請(qǐng)貸款，推薦貸款產(chǎn)品等，以及貸后問題處理；
2.接聽用戶來電，安撫用戶情緒，準(zhǔn)確回復(fù)用戶，及時(shí)記錄反饋；
3.貸款審核通過，及時(shí)電話聯(lián)系通知用戶去操作，提高轉(zhuǎn)化率；
4.用戶召回，對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)過的貸款，積極聯(lián)系再次申請(qǐng)；
工作業(yè)績(jī)：全勤，多次拿到最高績(jī)效獎(jiǎng)金，組內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)排名前3名；
工作總結(jié)：用戶比較著急，及時(shí)安撫引導(dǎo)，提醒用戶注意事項(xiàng)，減少不必要投訴；
1.收集各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)公司政策、軟件功能、客戶來源等信息，做競(jìng)品分析，總結(jié)公司在軟件功能上的不足點(diǎn)，提出整改優(yōu)化意見；
2.搜索行業(yè)內(nèi)軟件產(chǎn)品，包括手機(jī)端、客戶端、網(wǎng)頁端等。分析市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品走勢(shì)，熟悉大品牌、小品牌各大產(chǎn)品的推廣；
3.熟悉各大直播平臺(tái)軟件功能，像：映客、一直播、花椒、熊貓tv、斗魚、虎牙、戰(zhàn)旗、cc、呱呱、yy...
4.清楚自己公司的軟件產(chǎn)品，自主發(fā)掘合作用戶，拓展銷售渠道、初步介紹，持續(xù)跟進(jìn)，簽訂合作，后期維護(hù)；
?
工作業(yè)績(jī)：
2015年3~2015年6月，熟悉產(chǎn)品和銷售環(huán)節(jié)；
2015年6~2015年12月，總銷售額76000元，最高月銷售額38000元；
2016年1~2016年12月，總銷售額177200元，最高月銷售額33000元；
2017年1~2017年10月，總銷售額94000元，最高月銷售額25200元；
工作總結(jié)：
銷售是門學(xué)問，溝通是關(guān)鍵；通過溝通揣摩對(duì)方心理，獲取自己想要信息，各個(gè)擊破，最后成交；
1.針對(duì)公司的軟件產(chǎn)品，在線答疑，接聽用戶來電投訴；
2.日、周、月度數(shù)據(jù)整合、圖表制作匯報(bào)，強(qiáng)化EXCEL表格操作使用；
3.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、制作講解ppt、測(cè)試文檔、指導(dǎo)新人上線、新人問題匯總講解；
4.技術(shù)性指導(dǎo)，熟悉軟件安裝、卸載、使用，測(cè)試、驗(yàn)證等，做音視頻聲音調(diào)試；
5.測(cè)試新功能、匯總測(cè)試后問題，問題修復(fù)后做驗(yàn)證，相關(guān)文檔做記錄；
6.分享個(gè)人知識(shí)點(diǎn)，整理更新知識(shí)庫(kù)；
工作業(yè)績(jī)：連續(xù)多月組內(nèi)績(jī)效排名第一，獲得最高獎(jiǎng)金；
工作總結(jié)：如果我們只是應(yīng)付性的處理用戶問題，那將是一無所學(xué)，再簡(jiǎn)單的工作不用心，也是徒勞無功；
1.使用旺旺等聊天工具，在線實(shí)時(shí)處理售后問題；
2.快遞退件信息整理記錄，后臺(tái)查詢訂單，退換貨處理；
3.接聽用戶來電，安撫用戶情緒，記錄來電信息，核實(shí)退換貨情況，登記退換貨；
工作業(yè)績(jī)：全勤，每月全額績(jī)效；
工作總結(jié)：工作強(qiáng)度大，需要極強(qiáng)耐力，鍛煉個(gè)人溝通協(xié)調(diào)能力；
1.計(jì)算器信息管理，包括辦公軟件office、網(wǎng)站搭建、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等計(jì)算機(jī)技術(shù)學(xué)習(xí)；
2.電子商務(wù)，包括淘寶電商學(xué)習(xí)，自己開店運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)，圖片圖像美化處理等；
根據(jù)學(xué)校提供的簡(jiǎn)章，相關(guān)內(nèi)容的整理書寫，組織和通過各個(gè)班級(jí)，及時(shí)跟學(xué)校老師溝通確認(rèn)，比賽順利開展，制作ppt講解，獲得了評(píng)比名次。
2012 /7 -- 2012 /8
呼叫中心坐席人員 （實(shí)習(xí)）
公司：杭州祐康電子商務(wù)公司
職責(zé)：接聽客戶來電，電腦操作下訂單，掌握后臺(tái)管理系統(tǒng)；
總結(jié)：電話溝通，避敏感詞，注意用詞、語氣，引導(dǎo)方式；
2013 /7 -- 2013 /8
淘寶智能機(jī)器人-語聊分析整理助理
公司：淘寶（中國(guó)）軟件公司 實(shí)習(xí)
職責(zé)：整理店鋪買家常咨詢問題，通過數(shù)據(jù)的整理分析，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的有效定位和快速回復(fù)；
總結(jié)：瀏覽聊天記錄重點(diǎn)標(biāo)注，仔細(xì)耐心，熟悉excel表格使用；
2013 /9 -- 2013/11
淘寶/天貓客服 （兼職）
店鋪：林葉電商
職責(zé)：C店、天貓店售前客服，售前接待，促進(jìn)成交；
總結(jié)：熟悉、買賣雙方操作平臺(tái)；有自己開淘寶店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
