一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、應(yīng)變與適應(yīng)能力強(qiáng)。
二、性格外向開朗、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
三、思維清晰、勇于創(chuàng)新
四、有扎實(shí)的天貓?zhí)詫毣A(chǔ)、熟悉了解天貓規(guī)則以及天貓廣告法
2020.02-2022.04
客服主管 | 電子商務(wù) 薪資：8000
1、安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
2、監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)
環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題:
3、組織召開客服例會,針對客服人員存在的同題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
4、配合店鋪活動做針對性的客服輔助計(jì)劃;
5、跟進(jìn)每日訂單記錄對訂單下單發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題:
6、負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理
7、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
8、匯總整理每日客服人員銷售報(bào)。
2021.12-2022.04 臨安君巍科技有限公司
抖音直播部主管 | 電子商務(wù) 薪資：8000
1、制定抖音直播銷售目標(biāo)
2、負(fù)責(zé)直播策劃，明確直播利益，直播形式策劃不同類型的活動
3、負(fù)責(zé)抖音賬號優(yōu)化相關(guān)事宜包括(封面圖，預(yù)告文案，預(yù)告貨品，上架等)
4、完成直播腳本策劃、腳本內(nèi)容
6，直播節(jié)奏把控，完成直播內(nèi)容
7，負(fù)責(zé)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，對策劃方案和直播效果進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控
1.對新入職員工進(jìn)行知識培訓(xùn)、并且不斷更新培訓(xùn)資料。
2.提高在線售后接待客服的售后處理水平及服務(wù)意識
3.控制并提升后臺綜合指標(biāo)達(dá)到行業(yè)優(yōu)秀值；
4.控制并提升評價(jià)內(nèi)容、及時(shí)處理負(fù)面評價(jià)確保評價(jià)頁面優(yōu)良、并且打造評價(jià)頁面促進(jìn)顧客購買欲望
4.人員排班、
5.工資績效等設(shè)定、根據(jù)工作內(nèi)容以及數(shù)據(jù)要求定制績效考核、
6.組織團(tuán)建活動
