大學(xué)英語四六級，計(jì)算機(jī)一二級，有普通話水平證書
熟練掌握PPT,EXCEL,WORD
四年左右跨境服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年左右互聯(lián)網(wǎng)支付經(jīng)驗(yàn)
客服日常三方，獨(dú)立站咨詢承接，中差評回訪，提升滿意度；
會員私域運(yùn)營，網(wǎng)站管理；
外包團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，項(xiàng)目管理
負(fù)責(zé)日常客戶，內(nèi)部郵件對接及群內(nèi)支持服務(wù)；
負(fù)責(zé)資金運(yùn)營對接，保證客戶線上交易正常進(jìn)行；
負(fù)責(zé)客戶端以及產(chǎn)品的體驗(yàn)對接，推動產(chǎn)品上線新功能
負(fù)責(zé)獨(dú)立站客戶支持，運(yùn)營；
參與阿米巴項(xiàng)目，進(jìn)行訂單管理；
線上退貨收口項(xiàng)目總結(jié)，減少退貨率。
全日制-4年
會員活動策劃
跟進(jìn)會員日活動策劃，推動會員活動促活拉新，提升會員注冊量，提高網(wǎng)站GMV
一站式退貨服務(wù)體系搭建
跟進(jìn)線上退貨后臺操作，通過優(yōu)化前端客戶操作及語言鏈路，提升線上退貨一次性解決率
家具海外倉設(shè)立-對接郵件回復(fù)，csd系統(tǒng)跟單通過日常數(shù)據(jù)分析推動家具海運(yùn)增加tracking節(jié)點(diǎn)，提高用戶感知度。
優(yōu)秀學(xué)生會干部
