1.大學(xué)就讀旅游管理專業(yè)，上學(xué)第一天毛遂自薦，擔(dān)任了班級(jí)文藝委員。帶領(lǐng)班級(jí)同學(xué)參加了多場(chǎng)文藝活動(dòng)。
2.與其他班級(jí)文藝委員，代表系分院參加學(xué)院組織的紅歌比賽，最終取得第二名的優(yōu)秀成績(jī)。
3.在入學(xué)軍訓(xùn)期間，得到教官和老師肯定，頒發(fā)“軍訓(xùn)最強(qiáng)標(biāo)兵”獎(jiǎng)勵(lì)。
4.在校期間尊敬老師、團(tuán)結(jié)同學(xué)，對(duì)于母校有著深厚的感情和回憶，畢業(yè)以來(lái)，多次參加同學(xué)聚會(huì)，和昔日的老同學(xué)多半保持聯(lián)系。
5、專注于個(gè)人提升，目前在學(xué)習(xí)考取人力資源和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)專業(yè)的證書。
1、經(jīng)理不在的時(shí)候，代管理團(tuán)隊(duì)。(團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)十人）
2、不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高工作效率、服務(wù)品質(zhì)、較低投訴率、品質(zhì)退款。
3、協(xié)助售前組長(zhǎng)處理日常的售前問(wèn)題。
4、完成主管以及店長(zhǎng)、會(huì)員等運(yùn)營(yíng)安排的其他工作。
5、制定客服小伙伴績(jī)效考核和績(jī)效工資核算。
6、實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪評(píng)分，并制定改進(jìn)方案。
7、協(xié)助橫向部門和跨部門處理其他店鋪問(wèn)題。
8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常工作，處理店鋪危機(jī)客訴（包含12315、媒體等投訴）、排班、組員心理輔導(dǎo)、組員線下團(tuán)建。
1、熟練掌握公司合作的18個(gè)品牌產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)天貓、京東、拼多多回答客戶問(wèn)題，在接待中響應(yīng)時(shí)間控制在10s以內(nèi)，平均接待量1000以上。
2、主要的工作是售后問(wèn)題處理包含投訴以及培訓(xùn)售前新員工等
3、協(xié)助主管和經(jīng)理與品牌方溝通。
1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)微信、旺旺等回答客戶問(wèn)題。
2、引導(dǎo)客戶導(dǎo)購(gòu)，并積極跟進(jìn)客戶，促進(jìn)客戶下單。
3、積極完成客戶回訪，記錄客戶遇到的問(wèn)題和需求。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的產(chǎn)品培訓(xùn)。
5、處理訂單受理及售后跟蹤事務(wù)，妥善解決一般投訴，并進(jìn)行滿意度回訪。
1、處理全國(guó)加盟商咨詢問(wèn)題（缺貨、少貨、發(fā)錯(cuò)貨）
2、協(xié)助銷售人員咨詢的物流問(wèn)題
3、和物流核對(duì)理賠的金額。
4、對(duì)接平臺(tái)客服，協(xié)助處理一些日?？蛻魧?duì)接問(wèn)題。
5、汽車配件日常組裝問(wèn)題。
6、協(xié)助倉(cāng)庫(kù)日常盤點(diǎn)等問(wèn)題
1、協(xié)助部門下單、生產(chǎn)、出貨、運(yùn)輸途中跟進(jìn)等問(wèn)題。
2、協(xié)助部門員工和財(cái)務(wù)對(duì)接報(bào)銷等事宜。
3、協(xié)助部門經(jīng)理安排的其他事情。
4、策劃會(huì)議流程、撰寫會(huì)議發(fā)言稿、編輯勞動(dòng)先鋒表?yè)P(yáng)稿、記錄會(huì)議過(guò)程。
5、每月匯總登記出貨數(shù)據(jù)和銷售金額。
6、和客戶核對(duì)出貨數(shù)量金額以及發(fā)票等事宜。
7、人員的面試審核。
