1. 訂單與合同管理：準(zhǔn)確接收、審核銷售訂單，錄入系統(tǒng)并下達(dá)至生產(chǎn)或倉庫。負(fù)責(zé)合同的制作、跟進(jìn)、歸檔與管理。
2. 數(shù)據(jù)與文書工作：統(tǒng)計(jì)每日/周/月的銷售、回款等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，制作報(bào)表，為團(tuán)隊(duì)決策提供支持。同時(shí)處理部門的各類文檔資料。
3. 內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通：
· 對內(nèi)：作為連接點(diǎn)，與生產(chǎn)、倉儲、物流、財(cái)務(wù)等部門密切溝通，跟蹤訂單生產(chǎn)與發(fā)貨狀態(tài)，及時(shí)反饋問題。
· 對外：主動聯(lián)系客戶，通知訂單進(jìn)度、確認(rèn)收貨情況、收集反饋，并處理一些簡單的咨詢與售后問題，提升客戶滿意度。
4. 日常行政支持：協(xié)助銷售人員進(jìn)行差旅安排、費(fèi)用報(bào)銷、會議準(zhǔn)備等行政事務(wù)，是團(tuán)隊(duì)的得力助手。
一、教學(xué)內(nèi)容
二、環(huán)境創(chuàng)設(shè)
三、家長溝通
一、訂單處理與合同管理（核心工作）
這是銷售內(nèi)勤最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的工作。
1. 接收與審核訂單：接收銷售員或客戶發(fā)來的訂單，仔細(xì)審核產(chǎn)品型號、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式等關(guān)鍵信息是否準(zhǔn)確無誤。
2. 制作銷售合同/訂單：根據(jù)確認(rèn)的信息，在公司系統(tǒng)（如ERP）中制作正式的銷售訂單或合同。
3. 合同歸檔與管理：將簽署完畢的合同進(jìn)行編號、掃描、歸檔，確保文件齊全，便于日后查詢。
4. 訂單進(jìn)度跟蹤：從訂單錄入開始，全程跟蹤訂單在生產(chǎn)、質(zhì)檢、出庫、發(fā)貨等各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度。
二、客戶服務(wù)與溝通（橋梁角色）
1. 日?？蛻魷贤ǎ航勇牽蛻綦娫?、處理客戶郵件，解答關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)票等常見問題。
2. 處理客戶投訴：作為首接責(zé)任人，記錄客戶反饋的質(zhì)量或服務(wù)問題，并協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門（如技術(shù)、質(zhì)量部門）予以解決，并及時(shí)向客戶反饋進(jìn)展。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶保持聯(lián)系，發(fā)送節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹等，維護(hù)良好的客情關(guān)系。
4. 客戶信息管理：建立并維護(hù)客戶檔案，及時(shí)更新客戶聯(lián)系人、地址、開票信息等關(guān)鍵資料的變更。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作（數(shù)據(jù)分析支持）
1. 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期（每日/每周/每月）統(tǒng)計(jì)銷售員的業(yè)績、各產(chǎn)品的銷量、各區(qū)域的銷售情況等。
2. 制作銷售報(bào)表：制作各類報(bào)表，如銷售日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、庫存報(bào)表、回款報(bào)表等，為銷售經(jīng)理和公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
3. 庫存協(xié)調(diào)：與倉庫或物流部門保持溝通，了解產(chǎn)品庫存情況，避免出現(xiàn)缺貨或超賣現(xiàn)象，并及時(shí)將信息反饋給銷售團(tuán)隊(duì)。
四、內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持（內(nèi)部協(xié)作）
1. 與生產(chǎn)計(jì)劃部門協(xié)調(diào)：根據(jù)銷售預(yù)測和訂單情況，協(xié)助銷售經(jīng)理與生產(chǎn)部門溝通排產(chǎn)計(jì)劃，確保訂單能按時(shí)交付。
2. 與財(cái)務(wù)部門對接：
· 協(xié)助銷售員催收貨款，跟蹤回款進(jìn)度。
· 核對賬目，處理發(fā)票開具、郵寄等事宜。
· 處理客戶的退換貨及相關(guān)財(cái)務(wù)流程。
3. 與物流部門協(xié)作：安排產(chǎn)品的發(fā)貨、運(yùn)輸事宜，跟蹤物流狀態(tài)，并將運(yùn)單號等信息及時(shí)告知客戶。
五、行政與后勤事務(wù)
1. 銷售資料管理：管理銷售合同、名片、宣傳冊、樣品等物料。
2. 會議支持：安排銷售會議，做好會議記錄并跟蹤會議決議的落實(shí)情況。
3. 其他行政工作：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)處理差旅安排、費(fèi)用報(bào)銷等日常事務(wù)。
1.協(xié)助主管對人員的招聘。(按招聘流程)
2.新進(jìn)人員的入職和離職人員的手續(xù)之辦理。
3.協(xié)助主管對新進(jìn)人員的教育訓(xùn)練之準(zhǔn)備與后序工作之進(jìn)行。
4.全司人員檔案的建立與管制。(電腦化）
5.業(yè)務(wù)策劃及后續(xù)跟蹤
6.拍攝項(xiàng)目統(tǒng)籌
5.對試用人員之試工與考核調(diào)查。
6.負(fù)責(zé)全司人事異動工作。(轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等手續(xù)之辦理)
7.全司獎(jiǎng)懲手續(xù)之辦理。
8.拍攝項(xiàng)目的牽頭文案工作/標(biāo)書制作等。
9.ERP經(jīng)驗(yàn)
1、品牌全案：客戶對接/策略方向及策略三角輸出
2、數(shù)據(jù)分析
3、文案
4、視覺策劃及美術(shù)指導(dǎo)
5、視覺執(zhí)行
6、設(shè)計(jì)美術(shù)指導(dǎo)
內(nèi)容：
1、分析定制員工月度銷售業(yè)績，追蹤業(yè)績
2、校區(qū)整體運(yùn)營，與日常管理
3、溝通學(xué)員上課時(shí)間，排班
4、接待服務(wù)學(xué)員家長，找出客戶需求、課程內(nèi)容講解，銷售課程包，協(xié)助顧問老師完成校區(qū)業(yè)績
5、處理臨時(shí)突發(fā)事件
6、學(xué)員上課
7、校區(qū)月度活動策劃、組織，落實(shí)、實(shí)施并執(zhí)行
黨支書
獎(jiǎng)學(xué)金
優(yōu)秀畢業(yè)生
