工作踏實，有耐心，責(zé)任心強，可以很好的完成職責(zé)內(nèi)外的工作
內(nèi)容:
1.公司主要負(fù)責(zé)楊子江藥業(yè)、達(dá)仁堂藥業(yè)等藥業(yè)集團的線上銷售工作,擔(dān)任公司在天貓、京東、抖音等多個平臺所開設(shè)店鋪的售前客服工作,解答進(jìn)店客戶咨詢。
2.學(xué)習(xí)店內(nèi)常賣藥品相關(guān)知識及對應(yīng)癥狀、銷售話術(shù)等,熟練掌握常賣藥品的相關(guān)信息,提高進(jìn)店藥品咨詢的轉(zhuǎn)化
3.引導(dǎo)常用藥品的線上咨詢客戶添加企業(yè)微信,在企業(yè)微信拉進(jìn)與客戶距離、提高其信任度,利用低于平臺的價格來更好的促成訂單轉(zhuǎn)化并提高顧客黏性。
內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)15個京東店鋪的售前回復(fù)，品類較多，是偏銷售的線上客服崗位，快速回復(fù)解答不同客戶對不同商品的問題。
2. 對有意向下單的客戶及時催單，并加微信進(jìn)一步溝通，了解其顧慮，必要時電話溝通、打消顧慮，提高購買意向。
3. 對店鋪的定制產(chǎn)品要做好提前熟悉，并梳理好話術(shù)，和定制客戶仔細(xì)核對相關(guān)信息，及時跟進(jìn)、反饋以避免出錯。
4. 及時跟進(jìn)定制類訂單和大單，做好相關(guān)定制內(nèi)容的總結(jié)、清晰大單客戶的特別注意事項，與采購部門做好對接，并在后續(xù)持續(xù)跟進(jìn)相關(guān)訂單，避免出現(xiàn)疏漏、帶來損失。
5. 為已下單客戶提供良好的售中售后服務(wù)，包括補發(fā)、換貨以及質(zhì)量問題投訴等的處理，提升客戶體驗，增強客戶信任和黏性。
業(yè)績:
在職期間以良好的工作責(zé)任心，取得了不錯的工作成績。所負(fù)責(zé)店鋪售前轉(zhuǎn)化金額一直名列前茅，并在12月份和1月份保持業(yè)績第一。
統(tǒng)招全日制
