熟知物業(yè)管理各類法律法規(guī)、物業(yè)現(xiàn)場管理中安全節(jié)點(diǎn)及服務(wù)品質(zhì)的管控與提升、風(fēng)險防范及客訴處理流程等。
熟悉地產(chǎn)項(xiàng)目客服現(xiàn)場管控、銷售按揭及行政事務(wù)等工作。
能熟練運(yùn)用各類辦公軟件，有較強(qiáng)的管理、協(xié)調(diào)與組織能力；責(zé)任心強(qiáng)。
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司日?？头ぷ?，完成各類文件的執(zhí)行等工作；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司營銷、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)考核，提升客戶體驗(yàn)滿意度；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司營銷中心、樣板房的風(fēng)險管控，完成風(fēng)險排查與整改；
4、負(fù)責(zé)接待、處理客戶投訴，客戶關(guān)系的維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)完成開盤前風(fēng)險排查，對存在的風(fēng)險進(jìn)行整改；
6、2015年5月調(diào)崗至綜合部，擔(dān)任行政人事主管，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常人事、行政事務(wù)。
1、負(fù)責(zé)完成對集團(tuán)下屬各分子公司項(xiàng)目進(jìn)行各類風(fēng)險檢查，形成檢查報告匯報品質(zhì)督導(dǎo)部并下發(fā)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)，對需整改項(xiàng)督促整改，后續(xù)按集團(tuán)指令對不合格項(xiàng)目及特殊項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)查；
2、協(xié)助第三方完成項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查，對各項(xiàng)滿意度進(jìn)行整合梳理并提出合理化改進(jìn)建議；
3、負(fù)責(zé)完成對項(xiàng)目的神秘顧客訪問，形成訪問報告，對項(xiàng)目接待流程及存在的專項(xiàng)問題進(jìn)行反饋并提出整改意見；
4、協(xié)助完成集團(tuán)舉辦的各類專項(xiàng)品質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。
1、商務(wù)中心會務(wù)接待；
2、散客旅游訂單、機(jī)船票代訂；
3、商務(wù)中心租用電腦管理、上網(wǎng)管理；
4、商務(wù)中心費(fèi)用清算、登記并錄入公司財務(wù)系統(tǒng)。
