1.負(fù)責(zé)售后新人培訓(xùn)、老員工不定期考試了解問題并整改。
2.完善售后各項(xiàng)工作處理流程，制定處理標(biāo)準(zhǔn)。售后突發(fā)問題及時制定預(yù)防和處理方案，并督促落實(shí)實(shí)施。
3.處理日常售后客服無法解決的疑難問題、店鋪后臺投訴、工商投訴等疑難問題。
4.督促指導(dǎo)售后處理店鋪的差評，并解決售后無法處理的差評和惡意差評敲詐等問
題。
5.對接工廠處理疑難售后工單，視頻、微信等指導(dǎo)客戶處理實(shí)操問題。
6.通過店鋪 DSR 、體驗(yàn)分、售后滿意度、抽查聊天記錄等，發(fā)現(xiàn)售后問題，及時帶
領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)整改，提高售后類指標(biāo)。
7.審核打款、贈品等售后表格
，處理疑難快遞問題。
8.編輯話術(shù)，拍攝各種售后所需的視頻、圖片。（跑步機(jī)安裝、拆機(jī)、換配件等）
業(yè)績:
近兩年在電商售后客服組長崗位，店鋪在行業(yè)前三，日均售后接待量1000+。這個產(chǎn)品
相對大多數(shù)電商產(chǎn)品來說，售后問題難度要大很多。去年雙十一期間，店鋪好評率在
同行中是最高的！一度讓店鋪沖到了行業(yè)第一。
