熟悉IPD流程，熟練使用OFFICE辦公軟件，抗壓能力強(qiáng)
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1、研發(fā)項(xiàng)目管理:負(fù)責(zé)公司三條產(chǎn)品線的研發(fā)項(xiàng)目全過(guò)程評(píng)審管理,確保項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程符合公司的流程、規(guī)范和要求。在項(xiàng)目的不同階段,按照公司的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行指導(dǎo)和跟蹤,重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目立項(xiàng)、產(chǎn)品包需求、產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案、系統(tǒng)測(cè)試方案、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告、轉(zhuǎn)試生產(chǎn)評(píng)審報(bào)告、試生產(chǎn)一致性測(cè)試報(bào)告、試生產(chǎn)總結(jié)報(bào)告、Beta測(cè)試報(bào)告、轉(zhuǎn)量產(chǎn)評(píng)審報(bào)告以及項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的材料輸出是否標(biāo)準(zhǔn)且完整,并組織相關(guān)評(píng)審,每個(gè)評(píng)審前進(jìn)行相關(guān)文件材料審核,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格事項(xiàng),指導(dǎo)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改,無(wú)模板問題、資料齊套性等問題后進(jìn)行下一個(gè)流程。
2、產(chǎn)品質(zhì)量管理:①開展季度工藝稽核,根據(jù)提前整理的涉及供應(yīng)鏈改進(jìn)的問題點(diǎn)進(jìn)行工藝文件需要修改的問題是否落實(shí)并且到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)并記錄生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)情況以及其他可優(yōu)化項(xiàng),后續(xù)跟進(jìn)問題閉環(huán);②監(jiān)控并且助力質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況,完成各類研發(fā)質(zhì)量數(shù)據(jù)的度量,按月輸出各類分析數(shù)據(jù),并結(jié)合產(chǎn)品線情況提出相關(guān)改進(jìn)建議(保內(nèi)故障率)一次實(shí)施故障率、月度任務(wù)完成率,項(xiàng)目偏移率、經(jīng)驗(yàn)案例、專利、測(cè)試缺陷等)。
3、工程交付質(zhì)量管理:①獨(dú)立完成指導(dǎo)及監(jiān)控工程人員、運(yùn)維人員、400客服現(xiàn)場(chǎng)信息的獲取初步分析、報(bào)障提交等過(guò)程工作,②完成跟進(jìn)工程代表產(chǎn)品安裝臺(tái)套數(shù)、故障率數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及上報(bào),并監(jiān)控保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確,性。③跟進(jìn)工程代表、研發(fā)、供應(yīng)鏈對(duì)報(bào)障信息的確認(rèn)、分析定位以及問題解決。④開展季度運(yùn)維幫扶,提高一線,員工運(yùn)維質(zhì)量意思,并且收集現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維問題點(diǎn),推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)以及公司內(nèi)部進(jìn)行改進(jìn),減少及避免現(xiàn)場(chǎng)不必要問題發(fā)生并推動(dòng)區(qū)域輸出一站一冊(cè),提高人效。
4、客戶投訴處理及優(yōu)化:主要負(fù)責(zé)400客服渠道接收的客戶投訴處理推動(dòng)客訴關(guān)閉,提升客戶滿意度,同步通過(guò)客訴復(fù)盤識(shí)別出現(xiàn)問題的根本原因,并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施,推動(dòng)公司內(nèi)部流程的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。避免類似問題再次發(fā)生。制定了公司內(nèi)部客訴處理流程,推動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量問題改進(jìn)(電動(dòng)球閥批次性問題推動(dòng)工程以及供應(yīng)商進(jìn)行主動(dòng)整改、)以及流程優(yōu)化(水站預(yù)安裝發(fā)貨、客訴流程上線OA)
主要負(fù)責(zé)整梯合同的接單、排產(chǎn),發(fā)貨、以及異常處理,在處理合同執(zhí)行過(guò)程中的各類情況時(shí),宗旨是客戶需求與工廠生產(chǎn)能力之間的協(xié)調(diào)一致。當(dāng)客戶需要更改訂單時(shí),及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)的技術(shù)人員和生產(chǎn)計(jì)劃部門,共同協(xié)商并制定解決方案。當(dāng)工廠遇到生產(chǎn)異常時(shí)作為橋梁與客戶進(jìn)行有效溝通,以達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。我的工作不僅限。
于日常的接單和排產(chǎn)計(jì)劃,更在于協(xié)調(diào)溝通,確保信息的流暢傳遞。同時(shí),我深入理解公司的組織架構(gòu),能夠迅速定位并聯(lián)系到負(fù)責(zé)處理特定問題的同事,從而加快問題解決的速度,提升整體工作效率。確保合同的順利執(zhí)行,提高了客戶滿意度
1、售后回訪:主要負(fù)責(zé)鞏固和提升與客戶的合作關(guān)系。在日常工作中,通過(guò)微信與客戶保持緊密聯(lián)系,確保他們的需求和問題能夠得到及時(shí)響應(yīng)。①每周定期通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通,了解他們?cè)诤献鬟^(guò)程中遇到的問題,并征集他們對(duì)公司的寶貴建議。當(dāng)公司內(nèi)部存在需要改進(jìn)的地方時(shí),我會(huì)及時(shí)與相關(guān)部門溝通,確保問題得到有效解決,
并盡快向客戶反饋處理結(jié)果,以贏得客戶的滿意和信任。②對(duì)于即將到期合作的客戶,主動(dòng)聯(lián)系他們,評(píng)估是否有,繼續(xù)合作的意愿,并深入了解任何可能阻礙合作的障礙,以便我們的團(tuán)隊(duì)能夠更有針對(duì)性地解決問題,提升工作效率。
2、行政工作(兼職):負(fù)責(zé)準(zhǔn)確核算員工的考勤記錄,并據(jù)此計(jì)算員工的工資,確保薪酬的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。監(jiān),督和規(guī)范員工的日常行為,確保他們遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司的紀(jì)律和秩序。負(fù)責(zé)采購(gòu)和管理辦公用品,確保辦公環(huán)境的有序和高效,滿足公司的日常運(yùn)營(yíng)需求
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1、400接線:作為400熱線,我主要負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電,提供商品銷售前、中、后的全方位咨詢與問題解決服務(wù)。我的目標(biāo)是確?？蛻裟軌蛳硎艿接淇斓馁?gòu)物體驗(yàn),并通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),幫助公司留住客戶,促,進(jìn)客戶在公司的平臺(tái)上持續(xù)購(gòu)物,從而為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。此外,我還曾擔(dān)任部門的帶教老師,負(fù)責(zé)協(xié)助,實(shí)習(xí)生在電話接聽過(guò)程中處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問題,如重大事故、財(cái)務(wù)損失、媒體采訪等特殊情況的公司處理流程,以及應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的情緒波動(dòng)。旨在幫助新入職的實(shí)習(xí)生更好地融入團(tuán)隊(duì),以高效和愉悅的方式開展工作。
2、投訴處理:負(fù)責(zé)跟進(jìn)400電話中未能即時(shí)解決的復(fù)雜問題,這些問題被升級(jí)為投訴工單。我的工作流程包括:針對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行深入調(diào)查,確保全面理解問題的本質(zhì)。根據(jù)公司的內(nèi)部政策和規(guī)定,制定初步的問題解決方案。通過(guò)外呼與客戶溝通,協(xié)商并確定最終的處理方案,以確?？蛻舻臐M意度和問題的圓滿解決
