一、 戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)管理
1. 業(yè)務(wù)規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定：制定診所年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)（如營(yíng)收目標(biāo)、患者增長(zhǎng)量、客戶滿意度等）。
2. 制度與流程建設(shè)：設(shè)計(jì)、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行所有內(nèi)部管理制度，包括接待、看診、治療、收費(fèi)、回訪等全流程。
3. 成本控制與預(yù)算管理：制定年度預(yù)算，監(jiān)控日常開(kāi)支，分析成本結(jié)構(gòu)，尋找降本增效的環(huán)節(jié)。
4. 數(shù)據(jù)分析與決策：定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（客單價(jià)、復(fù)診率、患者來(lái)源、項(xiàng)目盈虧、藥品耗材消耗等），用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
5. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別并規(guī)避各類(lèi)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，包括醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)（糾紛預(yù)防）、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)等。
二、 人力資源與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 人才畫(huà)像與招聘：根據(jù)診所定位，明確各崗位（醫(yī)生、護(hù)士、咨詢師、前臺(tái)、后勤）的職責(zé)和要求，執(zhí)行招聘流程。
2. 培訓(xùn)與賦能：組織新員工入職培訓(xùn)（包括企業(yè)文化、制度、SOP），安排老員工的周期性技能提升和醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)（如客戶服務(wù)技巧、溝通話術(shù)）。
3. 績(jī)效管理與激勵(lì)：設(shè)計(jì)公平的績(jī)效考核（KPI）方案（如對(duì)醫(yī)生、咨詢師的激勵(lì)方案），激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。
4. 團(tuán)隊(duì)文化與氛圍：打造積極的團(tuán)隊(duì)文化，組織團(tuán)建活動(dòng)，處理內(nèi)部人際關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和穩(wěn)定性。
5. 排班與考勤：科學(xué)排班，確保診療服務(wù)無(wú)縫銜接，管理員工考勤、休假等人事事務(wù)。
三、 財(cái)務(wù)與進(jìn)銷(xiāo)存管理
1. 財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)日常記賬、收入支出管理、發(fā)票開(kāi)具與管理、銀行對(duì)接、薪資核算。
2. 采購(gòu)管理：
藥品采購(gòu)：甄選合格供應(yīng)商，進(jìn)行比價(jià)議價(jià)，管理藥品采購(gòu)計(jì)劃、入庫(kù)驗(yàn)收、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。
醫(yī)療器械與耗材采購(gòu)：評(píng)估設(shè)備耗材需求，采購(gòu)及管理醫(yī)療設(shè)備（包括維護(hù)、保養(yǎng)、年檢）。
3. 庫(kù)存管理：建立庫(kù)存管理制度（先進(jìn)先出），設(shè)定安全庫(kù)存線，防止藥品過(guò)期或缺貨，降低庫(kù)存成本。
四、 政府事務(wù)與對(duì)外合作
1. 證照與合規(guī)：
負(fù)責(zé)所有醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等的辦理、年審、變更、校驗(yàn)。
確保診所運(yùn)作完全符合醫(yī)療衛(wèi)生、市場(chǎng)監(jiān)管、醫(yī)保、物價(jià)、消防、環(huán)保等各部門(mén)的法律法規(guī)。
2. 政府部門(mén)對(duì)接：主動(dòng)維護(hù)與衛(wèi)健委、市場(chǎng)監(jiān)管局、醫(yī)保局、街道等政府部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)了解最新政策并落實(shí)。
3. 醫(yī)保定點(diǎn)申請(qǐng)與管理：負(fù)責(zé)醫(yī)保定點(diǎn)資格的申請(qǐng)、維護(hù)和日常對(duì)賬結(jié)算工作。
4. 對(duì)外合作：拓展與周邊社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、藥店、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診或合作項(xiàng)目。
五、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與品牌建設(shè)
1. 品牌定位與形象：明確診所的核心特色和優(yōu)勢(shì)（如專(zhuān)科特色、服務(wù)特色、專(zhuān)家資源），并統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑和視覺(jué)形象。
2. 線上推廣：
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)、小紅書(shū)等平臺(tái)，發(fā)布科普文章、健康資訊、醫(yī)生介紹、案例分享。
本地生活平臺(tái)：維護(hù)大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)的店鋪，優(yōu)化頁(yè)面，回復(fù)評(píng)價(jià)，策劃線上活動(dòng)。
社群運(yùn)營(yíng)：建立患者微信群，進(jìn)行客戶維護(hù)和輕度咨詢，發(fā)布活動(dòng)通知。
3. 線下推廣：
策劃開(kāi)業(yè)、周年慶、節(jié)日主題等線下活動(dòng)。
設(shè)計(jì)制作宣傳冊(cè)、展架、禮品等物料。
探索與本地企業(yè)合作的員工健康講座、社區(qū)義診等活動(dòng)。
4. 客戶關(guān)系管理：建立患者檔案，設(shè)計(jì)回訪機(jī)制（治療后回訪、生日祝福、復(fù)診提醒），提升患者滿意度和復(fù)診率。
六、 患者服務(wù)與體驗(yàn)管理
1. 服務(wù)流程優(yōu)化：不斷審視從“預(yù)約-到店-接待-候診-看診-治療-繳費(fèi)-離店-回訪”的全流程，尋找可提升體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。
2. 環(huán)境與設(shè)施管理：確保診所環(huán)境干凈、整潔、舒適、溫馨。管理物業(yè)、保潔、綠植、網(wǎng)絡(luò)等后勤保障。
3. 投訴與糾紛處理：建立標(biāo)準(zhǔn)的客訴處理流程，親自或指導(dǎo)員工妥善處理患者不滿，化解潛在糾紛，將負(fù)面體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為建立信任的機(jī)會(huì)。
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理：全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目全周期的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定與落地，主導(dǎo)編制年度營(yíng)銷(xiāo)方案、推廣策略及銷(xiāo)售目標(biāo)，并依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化與調(diào)整，確保集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效管理：搭建并優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構(gòu)，建立包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)管理體系。通過(guò)制定績(jī)效考核方案、組織專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，全面提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力與執(zhí)行力。
3.預(yù)算與資源管控：負(fù)責(zé)編制并管控年度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，精準(zhǔn)監(jiān)控各項(xiàng)推廣費(fèi)用的投入與產(chǎn)出。主導(dǎo)供應(yīng)商資源的開(kāi)拓、評(píng)審、入庫(kù)及合作管理，完成合同談判與費(fèi)用結(jié)算，有效控制營(yíng)銷(xiāo)成本。
4.品牌推廣與市場(chǎng)發(fā)聲：統(tǒng)籌項(xiàng)目整體品牌形象、線上線下推廣策略、媒體渠道組合及大型公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，確保項(xiàng)目市場(chǎng)聲量與美譽(yù)度的持續(xù)提升。
5.銷(xiāo)售管理與客戶關(guān)系：監(jiān)督銷(xiāo)售案場(chǎng)管理，制定價(jià)格策略，統(tǒng)籌重要客戶接待、商務(wù)談判及合同簽訂。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，牽頭處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)公司品牌形象。
6.跨部門(mén)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目支持：協(xié)同設(shè)計(jì)、工程、成本、財(cái)務(wù)等部門(mén)，參與項(xiàng)目前期定位、產(chǎn)品規(guī)劃等環(huán)節(jié)，為新項(xiàng)目的成功上市提供營(yíng)銷(xiāo)視角的決策支持
