在酒店有10年的酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn) ,其中五年的前臺(tái)領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)和一年半主管經(jīng)驗(yàn) ,本人有非常強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組織協(xié)作能力，能充分迅速的融入團(tuán)隊(duì)，并且善于和同事和客戶溝通，有良好的組織應(yīng)變能力。
1、全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)
2、主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作
3、負(fù)責(zé)客人的投訴的處理
4、負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況
5、負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)
6、負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好
7、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照
8、及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品
9、協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作
10、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作
11、努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。
1、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
2、制定前臺(tái)工作計(jì)劃，提交對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行管理與培訓(xùn)，制定崗位責(zé)任制和相關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督制度落實(shí)情況、
3、對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核，提升服務(wù)水平與員工素質(zhì)；
4、安排接待處設(shè)備維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障需及時(shí)上報(bào)并聯(lián)系相關(guān)工作人員進(jìn)行維修；
5、確保前臺(tái)工作人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度符合要求，確保前臺(tái)區(qū)域干凈整潔，物品齊全；
